Операционный координатор/ Координатор клиентских процессов

Компания по обслуживанию холодильного и климатического оборудования в крупных сетевых магазинах Москвы. - Приём и обработка заявок от заказчиков на обслуживание и ремонт оборудования. - Работа с электронной почтой и входящими обращениями. - Подготовка коммерческих предложений для клиентов. - Подготовка счетов в рабочих таблицах и передача данных в бухгалтерию для последующего выставления счетов заказчикам. - Подготовка и ведение отчётности. - Передача информации в логистику для организации и сопровождения работ. - Поиск необходимых запчастей для ремонта по рекомендациям механиков. - Взаимодействие с заказчиками, механиками, логистикой и бухгалтерией в рамках сопровождения заявок. - Контроль и своевременная обработка информации по заявкам заказчика. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

- Сопровождение постоянных клиентов компании. - Приём и обработка входящих заявок. - Выявление потребностей клиентов и консультирование по товарам, услугам, ценам и специальным предложениям. - Оформление сопроводительных документов по продажам товаров и услуг. - Ведение клиентской базы. - Работа с входящими и исходящими документами от контрагентов. - Контроль отгрузок и подписания документов. - Работа с претензиями и возражениями, разрешение конфликтных ситуаций. - Поддержание деловой коммуникации с клиентами и контрагентами. - Обеспечение качественного клиентского сервиса. Дополнительный опыт: работа с личными кабинетами Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета: обработка заказов, подготовка документов, контроль остатков, отчётность, взаимодействие со складом, ответы на вопросы и отзывы покупателей.

- Приём и обработка входящих звонков. - Работа с электронной почтой. - Консультирование и сопровождение клиентов. - Запись клиентов и координация посещений. - Ведение клиентской базы. - Работа с денежными операциями и расчётами с клиентами. - Ведение отчётности в 1С, Excel и Word. - Работа с входящими и исходящими документами. - Работа с клиентскими обращениями. - Соблюдение стандартов клиентского сервиса.