ArbiHunter
    Giriş yap
    Özgeçmişi görüntüle

    Junior Destek Hizmetleri Yöneticisi

    50000 ₽
    Rusya
    Tam zamanlı
    Uzaktan çalışma
    İş Deneyimi
    2 yıl 4 ay
    Son çalışma yeri

    Şirket NDA altında

    Менеджер службы поддержки
    2 yıl 4 ay

    Hakkımda

    Hakkımda
    Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах

    Affiliate Deneyimi

    Veri yok

    İş Deneyimi
    2 yıl 4 ay

    Mart 2024 - Haziran 2026
    (2 yıl 4 ay)
    Şirket NDA altında
    Менеджер службы поддержки
    Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.

    Beceriler

    Вежливость
    Organizasyon Becerileri
    Sorun Çözme Becerileri
    Müşteri iletişimi
    Stresle başa çıkabilme
    Dikkat
    İş etiketi bilgisi
    Anlayış geliştirme becerisi
    Doğru yazılı ve sözlü ifade

    Dil yeterliliği

    İleri İngilizce
    Ana dil Rusça

    İstihdam

    İstihdam
    Tam zamanlı, Yarı zamanlı, Proje bazlı
    Çalışma formatı
    Uzaktan çalışma
    Çalışma programı
    Esnek, Vardiyalı, 5/2
    Taşınma
    Mümkün değil
    Seyahatler
    Seyahat mümkün değil