Junior Hesap Yöneticisi (Müşteri İlişkileri Yöneticisi)

Обязанности: 1. Проведение детских праздников. · Разрабатывала сценарии для детей от 3 до 16 лет (конкурсы, игры, квесты) с учетом возраста и интересов группы. · Проводила мероприятия для групп от 10 до 100 детей (дни рождения, выпускные, новогодние утренники, корпоративы для семей). · Адаптировала сценарии под тематику праздника (пираты, принцессы, супергерои, сказки) — подбирала реквизит, костюмы, музыку. · Управляла вниманием детской аудитории: переключала активности, чтобы никто не заскучал, успокаивала самых активных и вовлекала застенчивых. · Работала в паре с другим аниматором или самостоятельно в любом случае контролировала весь ход мероприятия от начала до финала. · Решала конфликтные ситуации на лету (дети ссорятся, кто-то плачет, подарок разбился) быстро переключала их на новый конкурс или успокаивала. 2. Оформление праздников (декор): · Создавала эскизы и макеты оформления залов, фотозон, сладких столов в программе Canva (подбирала цветовую гамму, композиции из шаров, тканей, гирлянд). · Самостоятельно изготавливала декоративные элементы: фоны для фотозон, настенные растяжки, композиции из шаров (колонны, арки, цифры), бумажные помпоны, гирлянды. · Закупала материалы (шары, ткань, картон, реквизит) с учетом бюджета мероприятия, укладывалась в смету. · Монтировала декор на площадке за 2–3 часа до начала праздника, демонтировала после мероприятия. · Учитывала технику безопасности при креплении крупных конструкций (особенно с детьми). 3. Организационные задачи: · Координировала работу с заказчиками: накануне обзванивала родителей, уточняла все детали (количество детей, предпочтения, аллергии, режим дня малышей). · Составляла чек-листы для выезда (что нужно взять: реквизит, колонка, сменная обувь, аптечка и т.д.). · Контролировала тайминг: мероприятие должно было строго вписываться в 1,5–2 часа, чтобы дети не устали. Достижения: · ✅ Провела более 50 мероприятий (устные отзывы, приглашения повторно). · ✅ Разработала более 5 авторских сценариев, которые агентство стало использовать как базовые для продажи (пиратский квест, космическое приключение, шоу мыльных пузырей и др.). · ✅ Сэкономила бюджет агентства на декоре — начала делать часть украшений своими руками из недорогих материалов (бумага, ткань), не уступая по красоте покупным. · ✅ Получала регулярные повторные заказы от одних и тех же семей (на дни рождения детей, годовые праздники) · ✅ Успешно справлялась с детским форс-мажором: когда запланированный аниматор заболел за час до праздника, я быстро перестроила программу и провела мероприятие одна, без снижения качества.

Шоурум «fiesta» — Управляющая магазином | 02.2018-07.2020 Шоурум женской одежды «Zaraza» — Владелец / Управляющая I 08.2020-04.2021 Обязанности: 1. Управление персоналом : · Нанимала, обучала и контролировала работу продавцов-консультантов. · Проводила инструктажи по скриптам продаж, стандартам сервиса и выкладке товара. · Составляла графики работы (смены, выходные), чтобы магазин всегда был покрыт персоналом. 2. Товарный учет и аналитика: · Вела полный учет товара в Excel / Google Таблицы: приход, расход, остатки, возвраты поставщикам. · Отслеживала маржинальность каждой категории (платья, костюмы, аксессуары) и вовремя выводила из ассортимента «залежалые» позиции. · Проводила инвентаризации, выявляла недостачи и минимизировала потери. · Анализировала продажи за день/неделю, чтобы понимать, какие размеры и фасоны нужно закупать в следующей партии. 3. Мерчандайзинг и визуальное оформление: · Самостоятельно разработала новую логику выкладки товара в зале (перестановка стеллажей, цветовые блоки, комбинирование образов на манекенах). · Организовала косметический ремонт в магазине (покраска стен, новый свет, зонирование пространства), чтобы покупателям было комфортно и хотелось задержаться. · Оформляла витрины и прикассовую зону, обновляла их под каждое новое поступление. 4. Работа с клиентами: · Встречала гостей, помогала с подбором образов (стилистика, сочетание размеров), давала честную обратную связь (что сидит, что нет). · Обрабатывала возражения, если товар дорогой или клиент сомневается. · Внедрила систему накопления скидок для постоянных покупателей, чтобы они возвращались снова. · Работала с возвратами и рекламациями: всегда заменяла брак или возвращала деньги без скандалов, чтобы клиент оставался лояльным. 5. Закупки и работа с поставщиками: · Самостоятельно ездила на закупки так же работала с поставщиками онлайн, выбирала коллекции под запросы своей аудитории. · Договаривалась о ценах, отсрочках платежей и условиях возврата неликвидов с поставщиками. · Контролировала сроки поставок, чтобы полки не пустовали к выходным. 6. Финансы и отчетность: · Закрывала кассу в конце дня (наличка + терминал), сдавала ежедневные отчеты по выручке. · Считала себестоимость, торговую наценку и чистую прибыль. · Контролировала бюджет магазина (аренда, коммуналка, зарплата, налоги). Достижения: · 🔥 Увеличила выручку в 3 раза за 1 месяц без вложений в рекламу — только за счет перестановки в зале, ремонта и правильной выкладки товара. · ✅ Снизила процент «залежавшегося» товара с 30% до 10%, благодаря внедрению четкого учета остатков в Excel. · ✅ Сформировала базу из 50+ постоянных клиентов, которые возвращались каждый сезон. · ✅ Научилась принимать решения на основе цифр: видела по таблице, что продается, и докупала именно то, что нужно в данный момент. · ✅ В период кризисанашла новых поставщиков с более низкой ценой, сохранив наценку и маржинальность.

Обязанности: 1. Полный цикл работы с клиентами: · Принимала и обрабатывала заявки на запись (входящие звонки, сообщения в WhatsApp/Telegram). · Консультировала клиентов по противопоказаниям, материалам, формам и изгибам ресниц (подбирала индивидуальный образ под тип лица). · Выполняла все виды наращивания и коррекции (классика, 2D/3D объемы, цветное наращивание) с соблюдением стерильности и санитарных норм. · Вела пост-сервисную поддержку: через 2-3 дня после процедуры спрашивала про ощущения, присылала памятку по уходу, чтобы ресницы носились дольше. 2. Запись, учет и финансы: · Самостоятельно вела онлайн-запись (в календаре телефона), планировала свое время так, чтобы избегать накладок и опозданий. · Внедрила систему предоплаты, чтобы клиенты не забывали о визитах и не было «пустых окон». · Вела учет расходников (ворс, клей, микробраши, патчи), своевременно закупала их у проверенных поставщиков. · Ежедневно вела финансовый учет: выручка, расходы на материалы, чистая прибыль. 3. Работа с лояльностью и возвратами клиентов: · Сделала акцент на качестве и безболезненности процедуры, чтобы люди возвращались снова. · Создала систему лояльности: скидка на 4-ю коррекцию, подарки на день рождения, бесплатная коррекция в течение 3-х дней, если ресницы "отпали" раньше срока (я сама была заинтересована в результате). · Собирала отзывы и фотографии "до/после" для своего портфолио (это помогало привлекать новых клиентов через сарафанное радио). 4. Наставничество и обучение: · Обучила 2-х девушек с абсолютного нуля: объясняла теорию (анатомия глаза, виды материалов), показывала технику на манекенах, затем курировала их на первых моделях. · Проверяла их работы на каждом этапе, указывала на ошибки, доводила до идеала, чтобы они могли работать самостоятельно и качественно. · Делилась с ними готовыми схемами и лайфхаками по экономии материалов и скорости работы. Достижения: · 🔥 Сохранила 100% клиентской базы за 4 года работы (все клиенты ушли только потому, что я сама ушла в декрет, а не потому что они нашли другого мастера). · ✅ Обучила 2-х специалистов с нуля до полной самостоятельности — обе начали зарабатывать сразу после прохождения практики. · ✅ Благодаря жесткому самоконтролю почти не было возвратов и переделок — я работала на совесть, и клиенты это ценили. · ✅ Выработала навык быстрой диагностики: по фото уже понимала, какой объем нужен клиенту, что сокращало время консультации в переписке. · ✅ Наработала репутацию, что я «мягкий и безболезненный мастер», поэтому ко мне шли по рекомендациям от подруг (органический рост без вложений в рекламу).