Metin yazarı

- Работа с рекламациями и претензионная работа: обработка входящих претензий клиентов, классификация и регистрация обращений, определение причин возникновения рекламаций, подготовка ответов и предложений по урегулированию. - Обработка рекламаций по автомобильным запчастям: верификация претензий через видеофиксацию, согласование решений со складом и перевозчиками, закрытие обращений с соблюдением SLA. -Межфункциональное взаимодействие: координация со складом, отделом отгрузки, службой качества, перевозчиками и смежными подразделениями для оперативного решения инцидентов. -Документооборот и отчётность: оформление актов, претензий, ведение базы рекламаций, формирование отчётов по количеству и причинам претензий. -Знание складской логистики: понимание процессов хранения, комплектации, упаковки и отгрузки автозапчастей, контроль соблюдения регламентов на каждом этапе.

-Работа с выделенной клиентской базой, -курирование клиента на всех этапах перевозки, -решение вопросов клиента, в том числе и негативных, -работа с отчетами, -развитие и поддержание партнерских отношений с клиентом, -прием звонков клиента, -прием жалоб и недовольств клиента, -работа с дебиторской задолженностью, -помощь в оформлении претензий, -работа с претензиями, -помощь в предоставлении документов для бухгалтерии клиента, -удержание клиента при возникновении негативного опыта в работе с компанией.

Работа в коллективе, управление сотрудниками, контроль показателей ресторана: сокращение времени обслуживания, выполнение метрик, контроль производительности, организация внерабочих мероприятий для сотрудников, работа с людьми.