İçerik Moderatörü

анализ пользовательских диалогов с голосовым ассистентом Алисой; выявление и классификация ошибок ИИ: некорректные ответы, сбои в понимании запросов, логические противоречия; разбор конкретных кейсов: определение типа ошибки (семантическая, синтаксическая, фактологическая, контекстная); участие в обучении моделей ИИ: разметка данных, подбор эталонных ответов, создание новых интентов; мониторинг метрик качества: рост точности ответов, снижение количества повторяющихся ошибок. проанализировала более 500 пользовательских диалогов в месяц; выявила и задокументировала 120+ типов ошибок ИИ, сгруппировав их по категориям (понимание контекста, фактология, тональность, логика); внесла вклад в повышение точности ответов Алисы на 15 % за полгода за счёт систематической работы с баг‑репортами; разработала чек‑лист для первичной оценки ошибок, что сократило время разбора кейса на 25 %; участвовала в запуске 3 новых функциональных сценариев (погода, новости, напоминания), протестировав более 200 тестовых запросов.

Обязанности: разбор страховых случаев: приём и первичная оценка заявлений от клиентов; проверка комплектности и корректности поданных документов; анализ условий страхового договора на соответствие заявленному случаю; оформление решений по выплатам (в т. ч. отказов) в соответствии с правилами страхования; ведение внутренней документации: регистрация случаев, фиксация решений, формирование отчётности; взаимодействие с экспертами (оценщиками, врачами, юристами) для уточнения деталей по сложным случаям; коммуникация с клиентами: информирование о статусе рассмотрения, разъяснение причин решений; актуализация базы данных по страховым случаям и выплатам. обработано более 200 страховых случаев за год; сокращение среднего срока рассмотрения заявления на 20 % (с 10 до 8 рабочих дней) за счёт оптимизации чек‑листа проверки документов; снижение количества ошибок в оформлении решений на 30 % после внедрения системы двойной проверки; успешное урегулирование 95 % поступивших случаев в рамках установленных сроков.

На позиции старшего специалиста по работе с клиентами в Adidas я: консультировала клиентов по ассортименту, условиям доставки и возврата; решала сложные кейсы и урегулировала конфликтные ситуации; анализировала обратную связь и выявляла частые вопросы/проблемы; готовила внутренние отчёты и рекомендации для улучшения сервиса; взаимодействовала с отделами маркетинга и логистики для оперативного решения вопросов. Я вела официальные соцсети Adidas по г. Волжский (ВКонтакте, Telegram). В мои обязанности входило: составление контент‑плана на месяц с учётом локальных событий и акций бренда; создание и публикация постов, сторис, рилсов (тексты + визуал); модерация комментариев и личных сообщений, оперативная реакция на вопросы и жалобы; запуск локальных мини‑акций и розыгрышей для роста вовлечённости; анализ статистики (охваты, лайки, комментарии, сохранения, переходы на сайт) и корректировка стратегии.