Marka yöneticisi

Деятельность: -Сопровождение клиентского сервиса в amoCRM -Работала с ЛПР (директора и руководители автосервисов) отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами -Разработала стратегию качества клиентского сервиса -Управляла командой менеджера клиентского сервиса (кросс-коммуникации с маркетингом, продуктом и продажами) -Проводила ежеквартальные вебинары про ценность годовой подписки и велком-вебинары для новых клиентов -Создала клиентский путь, который стал стандартом для отдела продаж при успешной сделке -Привлекала новую аудиторию органическим трафиком с доведением до покупки -Сопровождение в обучении новых франчайзи в рамках договора коммерческой концессии -Работа с удовлетворенностью клиентов -Работа по метрикам LTV и RR клиента -Адаптировала отдел продаж по продуктовой линейке и отработке возражений -Продюсирование образовательных продуктов - работа с экспертами Результаты: -Выручка с органики - 1 000 000 руб. -CSI - 92% -Вовлечённость клиентов - от 55% -Укомплектованность обучений - 100% -Адаптация нового сотрудника до выхода на задачи 2 недели

Деятельность: -Создала 30 видеороликов для дистрибьютора автозапчастей ROSSKO (YouTube, Instagram, Drive2.ru, Telegram) - темы: обслуживание авто, краш-тесты, обзоры запчастей -Сняла контент для внутреннего проекта «Клиентский сервис» (для сотрудников и руководителей франчайзинга) Результат: 100 000+ просмотров на всех площадках

-Запустила новую ветку центра обучения - асинхронный формат (самостоятельное обучение для клиентов) -Переупаковала GetCourse в новый брендбук (совместно с подрядчиками) -Координировала запуск рекламной кампании для привлечения лидов и пополнения базы -Руководила кросс-функциональной командой (2 маркетолога, 4 тренера) -Переупаковала очные/онлайн-обучения в самостоятельный формат -Разработала клиентский путь для асинхронного формата -Адаптировала новый формат для действующих клиентов годовой подписки и для точечной покупки Результаты: -Срок запуска 1,5 месяца (3 продукта + платформа, как итог 20 продуктов) -Бюджет РК 250 000 руб. -Выручка проекта 500 000 руб. -Повысила узнаваемость УТП для годовой подписки

Деятельность: -Сопроводила 50 образовательных продуктов полный цикл: привлечение клиентов, техподдержка, информирование, групповая динамика, сертификаты -Модерировала и редактировала GetCourse -Работала с базой клиентов годовой подписки (вовлечённость, доходимость) -Сопровождала тренерский состав (подключение, оснащение презентациями) -Вела социальные сети для действующих клиентов (системное информирование) -Запустила 2 новых продукта: «Маркетинг в автосервисе» и «Управление грузовым автосервисом» (сопровождение эксперта - брендбук - система обучения) -Курировала квартальные итоги компании: работа со спикерами (план, структура, презентация, речь), организация ивента (бюджет - подарки) (до апреля 2026 г.) -Делала креативы, презентации, макеты рассылок, клиентские пути в Figma Результаты: -Вовлечённость выросла на 20% (при росте клиентской базы)