Специалист технической поддержки

• Решение технических и организационных вопросов пользователей • Регистрация и классификация обращений в системе учета (тикет-системе) • Эскалация сложных запросов в профильные подразделения • Контроль сроков обработки заявок и соблюдение SLA • Ведение базы знаний и участие в ее актуализации • Анализ типовых проблем пользователей и подготовка предложений по их устранению • Сбор обратной связи от клиентов и передача в соответствующие отделы • Участие в тестировании новых функций и сервисов • Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности пользователей

-Организация работы команды; -Планирование и распределение задач; -Контроль процессов и результатов; -решение сложных кейсов; -KPI и показатели: следить за выполнением планов, качеством доставки, производительностью сотрудников и другими метриками; -Разбор отклонений: находить причины просадок по показателям и принимать меры для их устранения: -Отчётность и аналитика: собирать показатели, анализировать данные и докладывать руководителю о результатах.

• Формирование и контроль сметной стоимости объектов капитального строительства • Подготовка и анализ финансово-экономических расчетов по инвестиционным проектам • Планирование и контроль освоения капитальных вложений • Составление бюджетов (БДР, БДДС) и контроль их исполнения • Анализ фактических затрат и выявление отклонений от плановых показателей • Участие в подготовке договоров подряда и контроль их финансовых условий • Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам стоимости работ и расчетов • Проверка актов выполненных работ (КС-2, КС-3) на соответствие сметам и договорам • Ведение отчетности по капитальному строительству и инвестиционной деятельности • Оптимизация затрат и подготовка предложений по повышению экономической эффективности проектов • Контроль целевого использования средств и соблюдения финансовой дисциплины • Участие в подготовке инвестиционных программ и бизнес-планов