ArbiHunter
    Войти
    Просмотр резюме

    Специалист технической поддержки

    50000 ₽
    Россия
    Майкоп
    Полная
    Удаленная работа
    Опыт работы
    2 года
    Последнее место работы

    BrightFrame Construction

    Специалист технической поддержки
    7 месяцев

    Резюме в Telegram-канале

    10 резюме

    Пост каждый день

    О себе

    О себе
    Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат

    Опыт в Affiliate

    Данные отсутствуют

    Опыт работы
    2 года

    Июнь 2025 - Декабрь 2025
    (7 месяцев)
    BrightFrame Construction
    Специалист технической поддержки
    1. Оперативная обработка входящих сообщений 2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно 3. Использование CRM для оформления клиентской базы 4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты 5. Многозадачность и оперативность
    Октябрь 2023 - Октябрь 2024
    (1 год 1 месяц)
    Яндекс
    Специалист технической поддержки
    1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону 2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки 3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы 4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам 5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов 6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
    Ноябрь 2022 - Февраль 2023
    (4 месяца)
    Фриланс
    Менеджер по продажам онлайн-курсов
    1. Работа с входящими заявками 2. Консультирование клиентов в чатах 3. Ответы на вопросы пользователей 4. Работа с возражениями 5. Сопровождение до оплаты

    Навыки

    Слепая печать
    Грамотная письменная речь
    Деловое общение
    Работа с CRM
    Работа с возражениями
    Техническая поддержка
    Деловая переписка
    Пользователь ПК
    Клиентоориентированность

    Владение языками

    Начальный Английский

    Занятость

    Занятость
    Полная, Частичная, Проектная
    Формат работы
    Удаленная работа
    График работы
    Гибкий, Сменный, 5/2
    Переезд
    Невозможен
    Командировки
    Командировки невозможны