Просмотр резюме
Специалист технической поддержки
50000 ₽
РоссияМайкоп
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
2 года
Последнее место работы
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы2 года
Июнь 2025 - Декабрь 2025
(7 месяцев)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
Октябрь 2023 - Октябрь 2024
(1 год 1 месяц)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
Ноябрь 2022 - Февраль 2023
(4 месяца)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Навыки
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Техническая поддержка
Деловая переписка
Пользователь ПК
Клиентоориентированность
Владение языками
Начальный Английский
Занятость
Занятость
Полная, Частичная, Проектная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки невозможны