Специалист технической поддержки

Оказывал техническую поддержку (L1/L2) сотрудникам офиса и удалённых объектов (штат и подрядные группы 30+ человек): диагностика и модульный апгрейд ПК и ноутбуков, настройка Windows 10/11 и Linux (CLI), подключение МФУ, настройка локальных сетей и удалённой помощи (AnyDesk, RDP). Администрировал электронный документооборот (1С:Документооборот, ЭДО, Госключ, КриптоПро), формировал и сверял закрывающие акты (КС-2, КС-3), графики работ, исполнительные схемы и заявки на поставку оборудования. Координировал взаимодействие с корпоративными и муниципальными заказчиками; сократил время согласования заявок на 25% за счёт цифровизации реестров и обеспечил 100% сдачу документации в срок без штрафов.

Обрабатывал поток клиентских и партнёрских обращений по вопросам послепродажного и гарантийного обслуживания в CRM и 1С:Документооборот, проводил первичную техническую экспертизу отказов и определял гарантийные статусы. Вёл деловую переписку и переговоры с дистрибьюторами и сервисными центрами по всей РФ, оформлял сервисные акты, контролировал расчёты и компенсации по рекламациям. Синхронизировал работу технического отдела, логистики, финансов, бухгалтерии и юристов.

Принимал обращения покупателей (1-я и 2-я линии поддержки), проводил аппаратную и программную диагностику компьютерной, цифровой и бытовой техники, оформлял гарантийные заявки в базе 1С. Координировал сложные случаи ремонта с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) и техническими службами производителей (вендоров), контролировал сроки обслуживания и получение актов списания. Консультировал клиентов и обучал персонал гарантийным политикам брендов; урегулировал свыше 85% спорных обращений на месте и снизил число ошибочных отправок в сервис на 30%.