Просмотр резюме
Специалист технической поддержки
65000 ₽
Россия
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
3 года 7 месяцев
Последнее место работы
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
2 года 9 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Специалист клиентского сервиса с опытом управления командой и организации сервисных процессов. Более 3 лет развиваюсь в клиентском сервисе и более 5 лет работаю с клиентами.
Руководила командой из 8 сотрудников, обеспечивающей обслуживание фитнес-клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов ежедневно. Контролировала выполнение KPI отдела на уровне 95–100%, организовывала обучение сотрудников, проводила аттестацию персонала, выстраивала стандарты обслуживания и сопровождала работу клиентов на всех этапах взаимодействия.
Люблю выстраивать понятные процессы и сильный клиентский сервис. Спокойно работаю в условиях высокой нагрузки, умею принимать решения в конфликтных ситуациях и поддерживать высокий уровень качества обслуживания. Быстро осваиваю новые инструменты, умею обучать сотрудников и объединять команду вокруг общих целей.
Опыт в Affiliate
E-commerce
In App
SMS-рассылки
Опыт работы3 года 7 месяцев
Май 2023 - Январь 2026
(2 года 9 месяцев)
Фитнес клуб Атмосфера
Менеджер отдела сервиса
- Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса для клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов в сутки.
- Консультировала клиентов по услугам клуба.
- Работала с обращениями клиентов через телефон, CRM и онлайн-чаты.
- Решала конфликтные и нестандартные ситуации.
- Контролировала соблюдение стандартов обслуживания.
- Участвовала в организации работы смены.
- Работала в системе 1С.
- Взаимодействовала со всеми подразделениями клуба
Май 2023 - Январь 2026
(2 года 9 месяцев)
Фитнес клуб Атмосфера
Руководитель отдела сервиса
Основные результаты
- Руководила командой из 8 сотрудников клиентского сервиса.
- Организовала работу отдела, обслуживающего до 1 000 клиентов ежедневно.
- Обеспечивала выполнение ежемесячных KPI отдела на уровне 95–100%.
- Координировала обработку 50–70 обращений в CRM ежедневно (телефон, чаты).
Основные обязанности
- Организовывала ежедневную работу отдела клиентского сервиса.
- Планировала рабочие графики сотрудников.
- Контролировала качество обслуживания клиентов.
- Работала в CRM 1С:Фитнес.
- Анализировала историю обращений клиентов.
- Вела управленческую и операционную отчетность.
- Разбирала претензии, жалобы и конфликтные ситуации.
- Контролировала соблюдение внутренних стандартов обслуживания.
- Организовывала обучение новых сотрудников.
- Проводила аттестацию персонала по итогам обучения.
- Ставила задачи сотрудникам и контролировала их выполнение.
- Взаимодействовала со смежными подразделениями.
- Организовывала внутренние процессы отдела, включая проведение инвентаризации.
Июль 2022 - Май 2023
(11 месяцев)
Яндекс.Pro
Менеджер по работе с клиентами
- Консультировала клиентов по вопросам сервиса.
- Решала обращения и спорные ситуации.
- Работала с претензиями и возражениями.
- Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями.
- Работала в CRM и внутренних сервисах компании.
- Соблюдала стандарты качества обслуживания.
Навыки
Клиентский сервис
Customer Support
Контроль KPI
Контроль качества обслуживания
Организация работы отдела
Онлайн-чаты
Управление сменой
CRM
1С:Фитнес
Работа с обращениями
Телефонные переговоры
1С
Работа с претензиями
Урегулирование конфликтов
Управление командой
Владение языками
Средний Английский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Сменный, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны