Специалист технической поддержки

• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца. • Поднял CSAT с 4.2 до 4.9. • Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут. • Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска. • Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам. • Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов. • Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).