Просмотр резюме
Менеджер службы поддержки
Договорной
АзербайджанБаку
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
4 года 1 месяц
Последнее место работы
Yango
International Specialist
4 года 1 месяц
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы4 года 1 месяц
Сентябрь 2022 - по н.в.
(4 года 1 месяц)
Yango
International Specialist
● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk
● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок
● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами
● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы
● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения
● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах
● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса
● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач
Навыки
Pyhon
SQL
Jira
Git
Microsoft Excel
HTML
CSS
Тестирование API
Владение языками
Данные отсутствуют
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны