Менеджер службы поддержки

Готова оперативно обрабатывать запросы клиентов, помогать с решением вопросов, быстро осваивать инструменты и стандарты сервиса Опыт работы: Яндекс, поддержка курьеров (1 год), удалённо
Должность: специалист поддержки (чат/коммуникации)
Обязанности: * приём и обработка входящих обращений курьеров в чате; * консультирование по правилам сервиса, маршрутам, статусам заказов; * работа с внутренней базой знаний, поиск решений по типовым и нестандартным ситуациям; * фиксация обращений, передача сложных кейсов в смежные отделы; * соблюдение SLA по скорости ответа и качеству коммуникации.