Менеджер службы поддержки

Обязанности: 1. Организовывала ежедневную работу клиентского сервиса премиального салона: контролировала качество обслуживания, соблюдение стандартов и клиентский путь. 2. Вела сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия: запись, консультация, решение вопросов после посещения. 3. Работала с CRM-системами Bitrix24, Yclients, ПрофСалон: контролировала клиентскую базу, анализировала показатели, формировала отчеты. 4. Анализировала операционные показатели: загрузку специалистов, динамику выручки, причины снижения показателей, эффективность работы сотрудников. 5. Контролировала выполнение стандартов обслуживания специалистами, выявляла зоны улучшения и помогала внедрять корректирующие решения. 6. Решала сложные клиентские ситуации и претензии, находила решения, позволяющие сохранить лояльность клиентов. 7. Координировала работу команды из 8 специалистов в условиях высокой загрузки и полной записи. 8. Участвовала в адаптации новых сотрудников: проводила обучение, передавала стандарты работы, контролировала выход в должность. 9. Разрабатывала скрипты общения для администраторов и улучшения качества коммуникации с клиентами. 10. Вела отчетность, участвовала в контроле товарных запасов и внутренних процессов. Результаты: 1. Выросла до позиции старшего менеджера благодаря высокой эффективности и способности самостоятельно управлять процессами. 2. Обеспечивала выполнение планов по выручке на уровне 110% и выше. Лично обеспечивала продажи товаров на 150 000–200 000 рублей за 15 рабочих смен. 3. Обучила и адаптировала новых сотрудников, помогая быстрее выводить специалистов на необходимый уровень работы. 4. Повысила качество клиентского взаимодействия за счет внедрения стандартов коммуникации и работы со сложными ситуациями. 5. Получала дополнительные премии за вклад в развитие команды, обучение сотрудников и стабильные результаты работы.

Обязанности: 1. Организовывала административную поддержку офиса и руководителя, обеспечивала бесперебойное функционирование ежедневных процессов. 2. Вела делопроизводство и документооборот: подготовка, оформление, систематизация и хранение внутренних документов компании. 3. Обрабатывала входящую и исходящую корреспонденцию, контролировала передачу информации между сотрудниками и подразделениями. 4. Координировала рабочие встречи, переговоры, звонки и организационные вопросы сотрудников. 5. Осуществляла взаимодействие с подрядчиками, поставщиками и внешними контактами компании по текущим вопросам. 6. Готовила необходимые материалы, отчеты и информацию по запросам руководителя. 7. Контролировала выполнение поручений руководителя, отслеживала сроки и статус текущих задач. 8. Организовывала обеспечение офиса необходимыми материалами и контролировала хозяйственные вопросы. 9. Участвовала в оптимизации внутренних процессов, связанных с организацией работы офиса. 10. Работала с большим объемом информации, расставляла приоритеты и обеспечивала своевременное выполнение задач. Результаты: 1. Обеспечивала стабильную административную поддержку руководителя и команды в ежедневной работе. 2.Выстроила системный подход к ведению документации и контролю организационных задач. 3. Снизила риски потери информации за счет структурирования документов и контроля рабочих процессов. 4. Обеспечивала своевременное выполнение поручений руководителя и координацию внутренних коммуникаций. 5. Получила опыт взаимодействия с различными подразделениями и внешними контрагентами. 6. Развила навыки многозадачной работы, организации процессов и самостоятельного решения административных вопросов.