ArbiHunter
    Войти
    Просмотр резюме

    Операционный менеджер

    180000 ₽
    Россия
    Полная
    Удаленная работа
    Опыт работы
    8 лет 7 месяцев
    Последнее место работы

    Yandex Go

    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    3 года 7 месяцев

    Резюме в Telegram-канале

    10 резюме

    Пост каждый день

    О себе

    О себе
    Менеджер по операционной деятельности с опытом более 7 лет в клиентском сервисе и управлении командами. Систематизирую процессы. Могу прийти в уже работающую систему, разобраться в ней, найти узкие места и улучшить процессы. Если системы нет - могу выстроить её с нуля и довести до стабильной работы. Сейчас управляю распределённой командой 125+ сотрудников через 7 тимлидов и 3 профильных специалистов. В моей зоне ответственности - операционные показатели, KPI и SLA, ресурсное планирование, запуск новых направлений, оптимизация процессов и развитие руководителей. За последние годы масштабировала команды и международные направления, увеличивала пропускную способность без расширения штата, запускала кросс-функциональные проекты и реализовывала инициативы по автоматизации и снижению операционных затрат. Интересны задачи на стыке операционного управления, оптимизации процессов, автоматизации, аналитики и развития команд.

    Опыт в Affiliate

    Данные отсутствуют

    Опыт работы
    8 лет 7 месяцев

    Апрель 2023 - по н.в.
    (3 года 7 месяцев)
    Yandex Go
    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    Управляю распределенной командой 125+ человек через 7 тим-лидов и 3-х профильных специалистов. Работаю с командами в России и странах СНГ. Отвечаю за выполнение ключевых показателей направления и эффективное использование ресурсов.Работаю с качеством, SLA, производительностью команды и распределением нагрузки. Запускаю новые процессы и проекты с нуля, а также масштабирую работающие решения. Разбираю сложные и нестандартные ситуации, ищу причины проблем, закономерности и варианты решения. Перестроила распределение нагрузки и графики работы команд, благодаря чему увеличили объём работы на 30% без расширения штата. Оптимизировала систему уведомлений, что позволило сократить ежегодные расходы более чем на 12 млн ₽.
    Сентябрь 2022 - Апрель 2023
    (8 месяцев)
    Yandex Go
    Contact Center Operations Manager / Руководитель контакт-центра
    Отвечала за выполнение ключевых операционных показателей направления численностью более 50 сотрудников. - Анализировала метрики, прогнозировала нагрузку и планировала ресурсы. - Оптимизировала процессы и повышала эффективность работы команды. - Управляла производительностью, распределением нагрузки и использованием ресурсов. - Координировала работу со смежными подразделениями в рамках операционных и проектных задач. - Запускала и сопровождала проекты по развитию направления. - Разрабатывала и внедряла новые процессы, регламенты и стандарты работы.
    Август 2020 - Сентябрь 2022
    (2 года 2 месяца)
    Yandex Taxi
    Руководитель операционной группы
    Управляла операционной командой 50+ сотрудников через тим-лидов. - Развивала и сопровождала тим-лидов: постановка целей, 1:1, обратная связь, помощь в принятии управленческих решений. - Контролировала качество работы команды, соблюдение SLA и выполнение операционных показателей. - Участвовала в подборе, адаптации и развитии сотрудников. - Организовывала взаимодействие между командами для обеспечения стабильной работы процессов. - Разбирала сложные операционные ситуации и помогала команде находить решения. - Внедряла изменения в процессы и сопровождала команду в период изменений.
    Февраль 2019 - Август 2020
    (1 год 7 месяцев)
    Yandex Taxi
    Team Lead
    Управление командами численностью 20+ специалистов в направлениях Retention, продаж и клиентского взаимодействия. Основные задачи: - Ведение полного цикла адаптации сотрудников. - Развитие навыков продаж, контроль KPI и эффективности работы команды. - Работа с воронкой продаж и конверсией. - Обучение и развитие сотрудников. - Контроль качества коммуникаций. - Участие в запуске проектов и контроле сроков реализации. - Сбор статистики, составление отчетности по итогу завершения работы. - Работа с таблицами Exсel и Google Docs/Sheets
    Апрель 2018 - Февраль 2019
    (11 месяцев)
    Yandex Taxi
    Оператор call-центра
    Консультирование и сопровождение водителей сервиса. Работа с различными сегментами пользователей. Опыт активных коммуникаций, удержания и обработки возражений. Выполнение показателей качества и эффективности.

    Навыки

    Операционное управление
    Автоматизация бизнес-процессов
    Кросс-функциональное взаимодействие
    Развитие руководителей
    Управление изменениями
    Ресурсное планирование
    Планирование
    Управление командой
    Управление проектами

    Владение языками

    Данные отсутствуют

    Занятость

    Занятость
    Полная
    Формат работы
    Удаленная работа
    График работы
    5/2
    Переезд
    Невозможен
    Командировки
    Командировки возможны