Senior Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Отвечаю за полный цикл сопровождения ключевых клиентов: от операционной поддержки до развития и удержания. Выступаю единой точкой входа для клиента, глубоко погружаюсь в его инфраструктуру и бизнес-задачи, обеспечивая стабильность сервиса и рост удовлетворенности. Основные задачи и зоны ответственности: Координация взаимодействия между всеми внутренними подразделениями (техподдержка, инженеры, сеть, биллинг, продукт и др.) Приоритизация задач и их «проталкивание» внутри компании, контроль сроков и качества исполнения Контроль SLA, проактивная работа с рисками и инцидентами Диагностика проблем на стороне клиента: первичный технический анализ, локализация и постановка задач профильным командам Участие в разборе инцидентов (post-mortem), улучшение процессов и предотвращение повторных проблем Выявление потребностей клиентов, участие в развитии решений и дополнительных продажах Проведение регулярных встреч, подготовка отчетности и презентаций Участие в дежурствах: оперативное реагирование на инциденты, сбор и консолидация технической информации, эскалация на дежурные команды Ключевые навыки: Базовое администрирование Linux (процессы, логи, сеть, файловые системы) Понимание облачной инфраструктуры (IaaS), виртуализации (OpenStack, VMware) Понимание сетей: TCP/IP, L3VPN, BGP, DNS Работа с мониторингом и метриками (Grafana, Zabbix): анализ графиков, выявление аномалий и узких мест Базовое понимание контейнеризации и платформ (Kubernetes, S3, CDN) Работа с API, CLI (OpenStack CLI), Terraform Навыки технической диагностики и чтения логов Понимание архитектуры дата-центров и принципов построения отказоустойчивых решений Дополнительный опыт: Инженерный бэкграунд: понимание устройства серверов и инфраструктуры на уровне железа Воспроизведение клиентских проблем на тестовых стендах для поиска и валидации решений Пример кейса: Оптимизировал решение для клиента при ограничении платформы (невозможность изменения сети у файлового хранилища без пересоздания ресурса). Предложил альтернативный сценарий миграции данных с минимальным простоем: подготовка тестового окружения и воспроизведение сценария перенос данных между дисками на уровне блоков валидация целостности данных В результате клиент получил рабочий и предсказуемый план миграции с оценкой сроков и рисков.