Просмотр резюме
Senior Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)
2000 $
РоссияМосква
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
7 лет
Последнее место работы
InvestFuture
Business Development
6 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Специалист с опытом в client management, operations и координации процессов.
Более 7 лет опыта в B2B коммуникациях, сопровождении клиентов и организации рабочих процессов.
Работала с международными клиентами, CRM-системами и инструментами управления задачами (Notion, Jira, Trello).
Сильные стороны: аналитическое мышление, структурность, коммуникация, организация процессов и работа в динамичной среде.
Интересуюсь развитием в направлениях Customer Success, Operations и Project Coordination.
Активно развиваю английский язык для работы в международной среде.
Опыт в Affiliate
E-commerce
Crypto
Finance
SEO
SMS-рассылки
Push
Яндекс Директ
Email-рассылки
Influence
Tier-1
Tier-2
Tier-3
Опыт работы7 лет
Октябрь 2025 - Март 2026
(6 месяцев)
InvestFuture
Business Development
Вела коммуникацию с B2B клиентами через звонки, встречи и деловую переписку.
Координировала процесс подготовки коммерческих предложений и клиентских материалов.
Работала с входящими запросами и сопровождением клиентов на ранних этапах взаимодействия.
Взаимодействовала с внутренними командами для согласования задач и сроков.
Работала в динамичной digital среде и регулярно проходила внутреннее обучение.
Работала в системе Asana.
Апрель 2025 - Сентябрь 2025
(6 месяцев)
ONY (маркетинговое агентство)
Support / Client Operations Manager
Координировала обработку входящих клиентских запросов через почту, звонки и соцсети.
Проводила брифинги и выявляла потребности клиентов для корректной постановки задач.
Выполняла research и передавала проекты аккаунт-команде для запуска работы.
Организовывала встречи и сопровождала коммуникацию между клиентом и внутренними отделами.
Работала с CRM системой (Битрикс24) и аналитикой клиентских запросов.
Январь 2024 - Сентябрь 2024
(9 месяцев)
EDITH (ОАЭ, США)
Client Relations Manager
Вела коммуникацию с международными клиентами из ОАЭ и США.
Координировала запуск digital и SMM проектов совместно с внутренней командой.
Проводила клиентские консультации и участвовала в подборе решений под задачи брендов.
Сопровождала клиентов на этапах обсуждения и запуска проектов.
Работала с high-check клиентскими проектами в сфере digital-маркетинга.
Сентябрь 2024 - Март 2025
(7 месяцев)
Fitbase
Client Success Manager
Координировала клиентские процессы и внутренние операционные задачи.
Организовывала до 20 Zoom встреч ежемесячно и управляла коммуникацией с B2B клиентами.
Внедрила систему учета задач, сократив время обработки запросов на 15%.
Улучшила клиентский сервис и повысила уровень удовлетворенности клиентов.
Контролировала соблюдение сроков и оперативно решала срочные запросы.
Апрель 2019 - Декабрь 2023
(4 года 9 месяцев)
Фитнес-клуб “Орехи”
Managing Director
Управляла операционной деятельностью фитнес-клуба и командой из 10 сотрудников.
Контролировала KPI, посещаемость и финансовые показатели клуба.
Внедряла CRM системы и оптимизировала внутренние процессы.
Координировала партнерские проекты, мероприятия и клиентские коммуникации.
Разрабатывала организационные и маркетинговые инициативы для повышения вовлеченности клиентов.
Навыки
Планирование
Анализ рынка и партнёров
Аналитическое мышление
Сбор и анализ информации
Управление персоналом
Аттестация сотрудников
Управление конфликтами
Ведение переговоров
Мотивация персонала
Составление графиков работы
Прием на работу
Анализ эффективности
Управление бюджетом
Создание писем для рассылки
Работа с существующей базой
Владение языками
Продвинутый Английский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны