Просмотр резюме
Менеджер по продажам
Договорной
РоссияМосква
ПолнаяГибрид
Опыт работы
7 лет 4 месяца
Последнее место работы
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
5 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Универсальный специалист с 7-летним опытом на стыке продаж, клиентского сервиса и административного управления. Умею не просто «обслуживать», а выстраивать процессы так, чтобы клиенты возвращались, а сотрудники работали чётко.
Ключевые преимущества:
- Опыт внедрения стандартов обслуживания (SLA, скрипты) и автоматизации (чат-боты, виджеты) — умею делать сервис быстрым и прозрачным.
- Сильные переговорные навыки: решаю сложные конфликты, финансовые споры, предотвращаю юридические риски.
- Понимаю, как растёт бизнес через продажи: 4 года в активных продажах, умею консультировать, закрывать сделки и удерживать клиентов.
- Системное мышление: построила документооборот с нуля для офиса на 100+ человек, внедрила СЭД, работаю в 1С, Excel, CRM.
Личные качества: быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, ориентация на результат. Готова брать ответственность за свои участки и предлагать решения, а не ждать указаний.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы7 лет 4 месяца
Март 2026 - Июль 2026
(5 месяцев)
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
• Управление сложными кейсами: Успешно эскалирую и решаю финансовые и юридические споры с клиентами, предотвращая судебные риски компании.
• Автоматизация: В связке с IT-отделом запустила чат-ботов и виджеты самозаписи, разгрузив линию колл-центра на 15% от рутинных запросов.
• Коммуникация: Организую кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом (согласование акций) и IT, обеспечивая информированность всех отделов о предстоящих нагрузках.
Апрель 2022 - Февраль 2026
(3 года 11 месяцев)
ООО «Компания Смарт»
Менеджер по продажам
• Сопровождение сделок: Ведение клиентов на полном цикле: от подтверждения заказа до его отгрузки и закрывающих документов.
• Контроль ассортимента: Мониторинг остатков на складе, предотвращение дефицита товара на сайте.
• Клиентский сервис: Глубокие консультации клиентов по продукту, увеличение среднего чека за счёт предложения сопутствующих товаров (кросс-сейл).
• Итог: Удержание 95% клиентской базы за счёт качественного сервиса сопровождения.
Август 2020 - Февраль 2022
(1 год 7 месяцев)
ООО ТАРП
Офис-менеджер
• Построение системы с нуля: Разработала и внедрила систему внутреннего документооборота для штата из 100+ человек, что исключило потерю документов.
• Управление персоналом: Координация работы 5 подчинённых (ресепшн, клининг, курьерская служба).
• Оптимизация затрат: Контроль закупки ТМЦ и бюджета офиса, согласование договоров с поставщиками в «1С».
• Аналитика: Подготовка отчётов и презентаций для руководства в MS Excel и PowerPoint.
Сентябрь 2019 - Март 2020
(7 месяцев)
Максимус-Ритейл, ООО
Менеджер по персоналу
• Закрытие вакансий: Закрыла 15+ сложных вакансий за 6 месяцев (от маркетологов до инженеров).
• Полный цикл рекрутинга: Скрининг, интервью, оценка, оформление оффера.
• Адаптация: Разработала программу адаптации для новых сотрудников, снизив текучку на испытательном сроке на 10%.
Май 2019 - Сентябрь 2019
(5 месяцев)
Пенсионный фонд Российской Федерации
Специалист-эксперт
Обработка документации, приём и распределение звонков, подготовка документов для сдачи в архив.
Февраль 2018 - Июль 2018
(6 месяцев)
SofiaKara
Администратор салона красоты
• Координация работы сотрудников.
• Приём звонков и запись клиентов.
• Консультация по услугам салона.
• Контроль необходимых средств и исправность аппаратуры.
Навыки
Работа с CRM
Деловое общение
MS Word
MS PowerPoint
Организация деловых встреч
Теплые продажи
1С
СЭД
Организаторские навыки
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Заключение договоров
Консультирование клиентов
Телефонные переговоры
Excel
Владение языками
Средний Английский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Гибрид, Офис
График работы
5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны