Онбординг-менеджер / Менеджер по адаптации клиентов в Белград, зарплата 1500€ | Резюме специалистов digital, маркетинга и affiliate на arbihunter.com
    ArbiHunter
    Войти
    Просмотр резюме

    Онбординг-менеджер / Менеджер по адаптации клиентов

    1500 €
    Сербия
    Белград
    Полная
    Удаленная работа
    Опыт работы
    4 года 4 месяца
    Последнее место работы

    Российский университет дружбы народов

    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    1 год 8 месяцев

    Резюме в Telegram-канале

    10 резюме

    Пост каждый день

    О себе

    О себе
    Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.

    Опыт в Affiliate

    Данные отсутствуют

    Опыт работы
    4 года 4 месяца

    Декабрь 2024 - Июль 2026
    (1 год 8 месяцев)
    Российский университет дружбы народов
    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    ● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета. ● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами. ● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%). ● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров. ● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
    Сентябрь 2022 - Май 2024
    (1 год 9 месяцев)
    Школа Лицей 1514
    Преподаватель английского языка
    Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся. Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат. Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами. Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
    Сентябрь 2021 - Июль 2022
    (11 месяцев)
    Центр изучения иностранных языков WELCOME
    Менеджер по работе с клиентами
    Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom). Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов. Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM. Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.

    Навыки

    управление запросами
    Многозадачность
    Оптимизация
    Постоянное ежедневное администрирование
    Администрирование CRM
    Коммуникация с клиентами
    Деловая коммуникация
    Обработка обращений пользователей
    Обработка лидов
    Решение конфликтных ситуаций
    Онбординг новых сотрудников
    Документирование и презентация
    Ведение документооборота
    Создание демонстрационных презентаций
    Организация мероприятий

    Владение языками

    Продвинутый Английский
    Начальный Иврит
    Родной Русский

    Занятость

    Занятость
    Полная, Проектная
    Формат работы
    Удаленная работа, Гибрид, Офис
    График работы
    5/2
    Переезд
    Возможен
    Командировки
    Командировки возможны