Просмотр резюме
Middle Специалист технической поддержки
Договорной
БеларусьМогилёв
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
2 года
Последнее место работы
Компания под NDA
Customer Support Specialist L2, L1
2 года
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день

О себе
О себе
Одновременная поддержка 4-х b2c iGaming проектах, дополнительно на одном внешнем
проекте, аутсорсинг, на позиции L1 и L2 Гибкая работа и быстрое переключение между
правилами разных брендов. Специализируюсь на клиентской поддержке и
удержании игроков в сфере онлайн-казино. Опыт работы в данной сфере более двух лет.
Так же имею опыт более 6 лет в сфере ресторанного бизнеса, включая позицию директора ресторана.
27 лет, веду здоровый спортивный образ жизни, без любви к
азартным играм и курению, активный, экстраверт, с радостью
знакомлюсь и общаюсь с новыми людьми или коллективами,
общительный, нравится пробовать что-то новое и обожаю
учиться, получать новый опыт и знания. Отлично переношу
стрессовые ситуации и нагрузку, как ирл, так и онлайн.
Командный игрок, без эгоизма, для достижения поставленной
цели, без труда отдам “пас”
, но так же могу взять на себя
ответственность. Благодаря ресторанному опыту,
неконфликтный, вежливый, лояльный и обходительный.
Люблю юмор и позитивную атмосферу в личной жизни и внутри
коллектива.
Опыт в Affiliate
Gambling
Betting
Crypto
Meta (Facebook)
Email-рассылки
Push
X (Twitter)
Tier-1
Tier-2
Опыт работы2 года
Декабрь 2024 - Ноябрь 2026
(2 года)
Компания под NDA
Customer Support Specialist L2, L1
Работа с тикет-системами и онлайн
консультирование (LiveChat)
Антифрод и верификация (Fraud
Prevention & KYC)
Управление инцидентами и эскалация
(SLA Management)
Урегулирование споров, недопониманий,
конфликтов и диспутов
Обработка, эскалация и мониторинг
статусов выводов средств
Отслеживание и анализ личных
показателей (рейтинг чатов, время
первого ответа, апсейл и kpi)
Мультиязычная коммуникация
(Английский, Немецкий, Шведский,
Польский, Итальянский, Французский)
Работа с бэк-офисом
Первичная обработка и решение
запросов На ошибку или проблему
игроков, в дальнейшем, при
необходимости, передача тасков в
ответственный отдел
Составление отчетов смены, репортинг
Обучение нового персонала и помощь в
адаптации
Актуализация Базы знаний
Навыки
Бизнес-планирование и бюджетирование
Разработка стандартов и регламентов
Управление P&L-отчетностью
Разработка систем мотивации и KPI
Работа с тикет системами и онлайн консультирование (LiveChat)
Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC)
Управление инцидентами и эскалация (SLA Management)
Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов
Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств
Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсей)
Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский)
Работа с бэк-офисом
Составление отчетов смены, репортинг
Обучение нового персонала и помощь в адаптации
Владение языками
Продвинутый Английский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны