Middle Специалист технической поддержки

Ответственный, инициативный специалист, с опытом работы в Enterprise IT, Low-Code платформах и микросервисной архитектуре. Постоянно стремлюсь к профессиональному развитию, открыт к сложным задачам и новым технологиям. Фокус на сокращении времени простоя систем, автоматизации рутинных операций и снижении нагрузки на команды разработки. Умею переводить технические метрики в бизнес-выгоду: экономия времени, снижение рисков, ускорение процессов. Имею значительный опыт в технической поддержке на уровне 2L/3L, включая координацию с разработчиками и тестировщиками для разрешения сложных инцидентов. Специализируюсь на сопровождении Low-Code/No-Code платформ, отвечаю за конфигурацию и оптимизацию работы системы CRM и внутренние бизнес-процессы. Обладаю навыками настройки бизнес-логики и работы с BPMN в Camunda Cockpit. Участвовал в реализации крупных проектов, включая сопровождение и настройку ЕАС ОПС. Выстраиваю эффективное взаимодействие с коллегами и клиентами, что способствует оперативному решению проблем и улучшению качества поддержки. Нацелен на качественное обслуживание оборудования, включая кассовую и оргтехнику. Веду обучение новых сотрудников, составляю инструкции для ускоренного освоения навыков. Использую современные инструменты удаленного доступа для повышения мобильности и эффективности работы. Опыт работы: С 2018 по 2023 год, работал в IT-компании, ключевой клиент — АО «Почта России», а так же известные крупные банки и ретейлеры. С 2023 по настоящее время, работаю в IT-компании, в которой разрабатывается собственная No-code платформа, для автоматизации бизнес- процессов. Интеграции и бизнес-процессы Swagger/REST, BPMN, Low-Code платформы - Настраиваю и оптимизирую бизнес-процессы, снижая ошибки workflow на 40% и повышая стабильность операционных систем Инфраструктура и удалённая поддержка - SCCM, TeamViewer, AnyDesk, RDP, POS-системы Обеспечиваю стабильность конечных точек и быстрое устранение инцидентов с уровнем First Contact Resolution до 92% Опыт работы No- code/ Low- code: Техническая поддержка и устранение инцидентов: - Анализ и исправление ошибок в микросервисной архитектуре посредством SQL- запросов, работа с базами данных (PosgreSQL). - Чтение и анализ логов (JSON), воспроизведение ошибок на стендах заказчика, а так же внутренних стендах. - Написание простых скриптов для автоматизации работы с БД (select, update, insert) Взаимодействие с командами: - Координация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками для решения сложных задач. - Сбор и передача информации для устранения инцидентов (включая документацию в Confluence). Работа с Service Desk и управление задачами: - Обработка запросов в Jira, Naumen, HPSM, SimpleOne (S1). - Распределение задач между линиями поддержки и отделами тестирования, DevOps, разработки, аналитики. - Планирование работ с использованием диаграмм Ганта. - Сопровождение и конфигурация платформы для управления SRM, CRM и бизнес-процессами. - Создание и редактирование шаблонов бизнес-объектов (БО), настройка событий и логики процессов. - Внесение изменений через Swagger (Rest).