Middle Менеджер портфеля проектов

Внедряла SaaS-сервис для бизнеса (рестораны, салоны красоты, медицина), направленный на улучшение онлайн-репутации и клиентского сервиса за счет сбора отзывов, удержания клиентов через мессенджеры и интеграции с CRM. Отвечала за автоматические напоминания клиентам и RFM-сегментацию для персонализированного маркетинга. Достижения: 1) Увеличила долю активных клиентов на 25% благодаря реализации проекта по запуску персонализированных цепочек по RFM-сегментам. 2) Реализовала проект по запуску автоматического up-sell предложения для «лояльных» и «VIP»-сегментов, благодаря которому средний чек увеличился на 12%. 3) Организовала полный цикл проекта по созданию RFM-модели с интеграцией в amoCRM и Bitrix24, обеспечив динамический анализ клиентской базы. 4) Инициировала и успешно завершила проект по возврату «спящих» клиентов через автоматизированные рассылки, сократив затраты на привлечение новых клиентов на 2%. Обязанности: 1) Вела проекты по внедрению автоматических напоминаний клиентам и RFM-сегментации, обеспечивая автоматизацию коммуникаций и персонализацию маркетинга. 2) Проводила agile-мероприятия (планирование, daily, груминг, демо, рестроспектива), правильное заполнение PRD, подбирала исполнителей на задачи, рассчитывала вместимость задач в спринты, собирала гипотезы от продаж, саппорта и аккаунт-менеджеров. 3) Готовила дашборды и отчёты по эффективности RFM и автоматическим напоминаниям для клиентов и внутренней команды. 4) Работала в связке с техкомандой, продажами, аккаунтами и саппортом.

Осуществляла полный цикл работ с контролем сроков и бюджета для крупных компаний по внедрению дизель-генераторного оборудования. Руководила группой менеджеров проектов, которые внедряют решения с бюджетом до 100 млн рублей. Реализовала портфель проектов общей стоимостью 2 млрд рублей, включающий 15 завершённых проектов. Достижения: 1) Снизила отклонения от срока и бюджета проектов с 11% до 7% благодаря своевременному обнаружению и предотвращению проблем. Этого удалось достичь, благодаря внедрению фреймворка "светофор" на отчетных встречах, вследствие чего команда перестала замалчивать проблемы. 2) Ускорила формирование новых проектов и улучшила оценку рисков на этапе продажи (с 5 до 3 дней) благодаря созданию и поддержке базы знаний с успешным опытом и ошибками. 3) Выявила типовые проблемы и предотвратила потерю 2-3% маржинальности на этапе закрытия проектов благодаря внедрению методологии ретроспективного анализа завершенных проектов. 4) Оптимизировала процесс постановки задач, сократив трудозатраты одного сотрудника с 3 до 1,5 часов еженедельно благодаря внедрению автоматизации рутинных задач на базе Bitrix24. Обязанности: 1) Руководство крупными проектами компании сроком от 6 месяцев с ключевыми заказчиками ("Селигдар", "Ланит", "Новатэк"). 2) Координация работы руководителей проектов, контроль соблюдения сроков, бюджета и качества выполнения работ. 3) Проведение комплексного анализа, формирование отчетности, выявление отклонений от метрик проекта и их причин. 4) Сокращение ошибок и времени при использовании программ "1С", Bitrix24, благодаря проведению обучающих программ для сотрудников по новым процессам и инструментам.

Довела до успешного завершения 300 проектов в сфере сертификации и внедрения систем менеджмента качества с совокупным бюджетом 20 млн рублей. Отвечала за соблюдение сроков и бюджета, решение конфликтных ситуаций и кросс-функциональную работу с командами. Достижения: 1) Вывела из кризиса проблемный проект с неудовлетворенным клиентом, благодаря внедрению еженедельной отчетности перед заказчиком и реорганизации команды. 2) Осуществляла наставничество новичков и обеспечивала передачу экспертизы в команде, обеспечивая быструю адаптацию новых сотрудников. 3) Достигала плановых показателей по дополнительным продажам 8 месяцев подряд, обеспечивая стабильный прирост доходности. Обязанности: Руководила полным циклом проектов от сбора и анализа требований заказчика до успешного внедрения решения и получения обратной связи.

Провела исследование процессов компании, с целью обнаружения проблемы разрозненности информации и разработку мер по формированию единой информационной среды. Обязанности: 1) Анализ бизнес-процессов организации и изучение стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015. 2) Проведение анализа нормативных документов компании. 3) Интервью с ответственными сотрудниками с целью выявления проблемы отсутствия единой системы обмена информацией. 4) Применение метода «5 почему». 5) Анализ опыта внедрения баз знаний у конкурентов. 6) Проведение сравнительного анализа платформ для создания базы знаний (Confluence, Notion, SharePoint). 7) Предложение готового ИТ-решения для создания базы знаний или разработки собственного чат-бота. 8) Разработка этапов создания системы управления знаниями в аэропорту Пулково. 9) Разработка рекомендаций по внедрению системы управления знаниями.

Осуществляла подготовку материалов для обучения для сотрудников компании с целью ознакомления с системой менеджмента качества в организации. Обязанности: 1) Изучение основных нормативных документов, регламентирующих деятельность службы по качеству. 2) Формирование перечня вопросов и учебно-методического материала по базовому курсу для руководителей компании, материал по аббревиатурам, по работе с корректирующими действиями и несоответствиями.