Просмотр резюме
Middle Менеджер службы поддержки
1500 $
РоссияМеждуреченск
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
2 года 4 месяца
Последнее место работы
Компания под NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
6 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Специалист с более чем 2-летним опытом работы в iGaming (Customer Support и Shift Lead), с фокусом на платежи, транзакции и сложные пользовательские кейсы.
В рамках работы регулярно занимался анализом неуспешных депозитов и выводов, выявлением причин отказов (банки, лимиты, KYC, риск-факторы), а также взаимодействием с финансовыми и техническими отделами. Имею опыт работы с Tier-1 гео и понимание специфики платежного флоу и пользовательского поведения.
На позиции Shift Lead координировал работу смены, контролировал качество обработки кейсов, участвовал в разборе сложных и приоритетных инцидентов, включая финансовые и потенциально рискованные ситуации.
Интересуюсь развитием в направлениях payments и antifraud: анализ транзакций, работа с метриками (success rate / decline rate), выявление аномалий и паттернов поведения пользователей.
Рассматриваю позиции:
- Customer Support (включая VIP/High-Risk сегмент)
- Payments / PSP Specialist
- Antifraud / Risk Specialist
Открыт к удалённой работе, быстро обучаюсь новым инструментам и процессам.
Ожидания по заработной плате: от $1500.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы2 года 4 месяца
Ноябрь 2025 - Апрель 2026
(6 месяцев)
Компания под NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
Обязанности:
Координация работы смены специалистов поддержки
Контроль качества обработки обращений и соблюдения SLA
Приоритизация и распределение тикетов, включая финансовые и VIP-кейсы
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами по инцидентам
Разбор сложных кейсов, связанных с депозитами, выводами и транзакциями
Payments / Antifraud:
Анализ неуспешных депозитов (decline) и выявление причин отказов (банк, лимиты, KYC, риск-факторы)
Работа с повторяющимися проблемами по платежным методам и их эскалация
Обработка подозрительных кейсов (аномальное поведение, множественные попытки депозитов)
Контроль корректности обработки финансовых запросов
Достижения:
Снижение количества эскалаций за счёт быстрого выявления причин проблем
Поддержание стабильных KPI смены
Улучшение качества обработки платежных и сложных кейсов
Сентябрь 2024 - Ноябрь 2025
(1 год 3 месяца)
Компания под NDA
Customer Support Specialist (iGaming)
Обязанности:
Обработка обращений клиентов (чат / email) на английском языке
Работа с депозитами, выводами средств и верификацией (KYC)
Консультирование по платежным методам и статусам транзакций
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами
Payments / Antifraud:
Анализ причин неуспешных транзакций (decline rate)
Работа с кейсами, связанными с:
верификацией аккаунтов (KYC)
подозрительной активностью
возможным мультиаккаунтингом
Выявление повторяющихся проблем и паттернов по платежам
Эскалация кейсов в risk / finance команды
Достижения:
Признан лучшим специалистом поддержки
Высокие показатели скорости и качества обработки обращений
Снижение количества повторных обращений по платежным проблемам
Январь 2024 - Август 2024
(8 месяцев)
Яндекс
Специалист технической поддержки
Обязанности:
Обработка клиентских обращений и решение инцидентов
Анализ проблем и их маршрутизация
Взаимодействие с внутренними командами
Достижения:
Быстрое освоение процессов и инструментов
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
Навыки
Отслеживание фрода
Отчетность
Анализ статистических данных
Анализ эффективности
CRM-система
Контроль ключевых показателей
Техническая поддержка
Контроль выполнения KPI
Удержание клиентов
Поддержка клиентов
Владение языками
Средний Английский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны