Middle Affiliate-менеджер

Управление и развитие партнёрской сети по прямым офферам iGaming, работа на ROI и выполнение таргета. • Холодный поиск и рекрутинг вебмастеров, арбитражных команд, медиа-байеров через LinkedIn, Telegram, чаты, CPA-сети • Согласование индивидуальных условий сотрудничества: ставки CPA/RevShare/Hybrid, KPI, капы, холд • Приём и контроль качества трафика со всех источников (FB, PPC, SEO, ASO, UAC, In-App), проверка на фрод и мотивированный трафик • Работа с инфлюенсерами и стримерами: кастомные интеграции, промокоды, расчёт ROI • Техническая интеграция с трекером Keitaro: настройка postback, генерация ссылок, тестирование конверсий • Полный онбординг и сопровождение партнёров: обучение, промо-материалы, демо-аккаунты, поддержка в Telegram/Email • Ежедневная и еженедельная отчётность, аналитика в Tableau, контроль выплат и сверка инвойсов

Ведение VIP-портфеля игроков Tier 1-3 в ночную смену, полный цикл коммуникации, удержания и реактивации. • Ведение персонального портфеля High-Value/High-Roller игроков, нагрузка 120+ чатов в смену, скорость ответа <2 мин • Работа в ночную смену — закрытие прайм-тайм часов для Tier-1 ГЕО (Канада, Австралия, Германия, Скандинавия) • Обработка входящих VIP-обращений в Telegram, WhatsApp, Email через Chat2Desk и Helpdesk • Персонализация бонусов через Smartico: freespins, cashback, bonus money, индивидуальные лимиты и условия • Работа с SOFTSWISS и внутренним BackOffice: проверка транзакций, статусов депозитов/выводов, верификация KYC • Эскалация сложных кейсов через Slack, Jira, Trello, координация с payments, tech, compliance • Проактивный мониторинг активности игроков, выявление рисков оттока, реактивация в течение 24 часов после триггера • Аналитика и отчётность в Tableau, ведение базы знаний в Confluence Результат: снижение среднего времени ответа с 10+ мин до 1.8 мин, рост retention ночных VIP-игроков на 22% за 3 месяца, +18% повторных депозитов.

1. Телемаркетинг и реактивация базы: 100+ холодных и теплых звонков в смену через авто-звонилку Работа по базе неактивных, спящих и отточных игроков: от 30 дней без активности до 6+ месяцев Сегментация базы: по сумме депозитов, последней активности, причине ухода, ГЕО, языку Реактивация после самоисключения, проигрыша, проблем с выводом, негативного опыта Ведение отчетности по прозвонам: дозвон, контакт, конверсия в депозит, сумма возврата 2. Удержание и отработка возражений: Работа с негативом и сложными кейсами: задержки вывода, непонимание бонусов, блокировки, верификация, жалобы Отработка возражений по скриптам и без скриптов: "не хочу играть", "проиграл", "нет денег", "ушел к конкуренту", "не доверяю" Снятие негатива, восстановление лояльности, перевод из негатива в повторный депозит Персональный подход к каждому игроку, а не по шаблону — выявление истинной причины ухода Закрытие на повторный депозит прямо во время звонка 3. Бонусная политика и персонализация: Подбор и выдача персональных бонусов и фриспинов под игровой профиль игрока Анализ любимых слотов, провайдеров, ставок для выдачи релевантного оффера Выдача: фриспины, депозитные бонусы, кешбэк, безвейджерные бонусы, эксклюзивные промокоды Мотивация на повышение депозита через ступенчатые бонусы Контроль отыгрыша и эффективности выданных бонусов, отслеживание на бонус-хантинг 4. Продуктовая и платежная консультация: Консультации по продукту: регистрация, навигация по сайту, слоты, live-казино, турниры, акции Консультации по платежам: методы депозита / вывода, сроки, комиссии, лимиты, статусы транзакций Консультации по верификации KYC: какие документы, как пройти быстрее, статусы проверки Работа с внутренними системами для проверки баланса, транзакций, бонусного баланса 5. Каналы и инструменты: Основной канал — телефония (RU-сегмент СНГ), дополнительно Email / чат при необходимости Работа в CRM и BackOffice, фиксация всех контактов, итогов звонков и договоренностей Координация с payments, tech, bonus department для решения вопросов игрока в один контакт Результат: возврат игроков в продукт, повышение LTV и количества повторных депозитов, снижение оттока.

Полный цикл сопровождения клиента от первого показа до сделки и пост-продажного сервиса. Девелопер элитной недвижимости Минска. 1. Документооборот и юридическое сопровождение — основной блок: Создание и подготовка полного пакета документов: договоры долевого строительства, купли-продажи, графики платежей, дополнительные соглашения, приказы, акты приема-передачи, доверенности Проверка документов на соответствие законодательству РБ и стандартам компании, сверка данных, сумм, сроков, условий рассрочки Подготовка документов для подачи в исполнительный комитет, контроль сроков подачи и получения Нотариальное сопровождение: возила документы на подписание к клиентам, в исполком, к нотариусам Работа с БРТИ (Бюро регистрации и технической инвентаризации): подача документов на регистрацию, получение техпаспортов, свидетельств, выписок, справок Ведение реестра договоров и актов, контроль подписания, хранения оригиналов, архивация Согласование документов с юридическим отделом, бухгалтерией, отделом продаж 2. Продажи и показы на объекте: Проведение презентаций жилых комплексов, виртуальных и живых туров по объектам Показы квартир на объекте: планировки, виды, отделка, инфраструктура, инвестиционная привлекательность Профессиональные консультации по выбору квартиры, этажу, планировке, условиям оплаты, рассрочке, акциям Анализ рынка и стоимости: консультации по росту цены, ликвидности, перепродаже, аренде 3. Передача ключей и приемка: Организация и проведение процедуры передачи ключей, терморегуляторов, документов на квартиру, паспортов на счетчики Проведение приемки квартиры совместно с клиентом и технадзором: фиксация замечаний, дефектов Работа на приемке: принимала жалобы, претензии по качеству отделки, срокам, комплектации Координация устранения замечаний с отделом строительства и эксплуатации, контроль сроков исправления 4. Клиентский сервис и удержание: Полный цикл ведения клиента: от выбора квартиры до сделки и пост-продажного сопровождения Построение долгосрочных отношений: регулярные follow-up, персональная поддержка, оперативные ответы на все запросы Помощь с финансированием, рассрочкой, юридическими процедурами, пост-продажными сервисами Управление передачей квартиры, ключей и follow-up коммуникация для гарантии удовлетворенности клиента 5. CRM и кросс-функционал: Ведение CRM: фиксация всех взаимодействий, предпочтений, истории сделок, статусов оплат Работа в связке с отделами продаж, юристами, маркетингом, бухгалтерией, службой эксплуатации и управляющей компанией Выявление возможностей для upsell / cross-sell: паркинги, кладовые, коммерция, повторные покупки, рекомендации Подготовка отчетов по сделкам, оплатам, просрочкам, статусам документов Инструменты: CRM, 1С / документооборот, БРТИ, исполком, Excel / графики платежей

Офлайн VIP-сервис премиум-класса, персональный ассистент руководителя и лицо казино для Ultra-VIP гостей. 1. Compliance и безопасность: Проверка паспортов всех гостей по базе МНС (Министерство по налогам и сборам РБ) на допуск к игре Проверка на ЛПР (лицо, принимающее решения / аффилированность), наличие в списках самоограничения / самоисключения, стоп-листах казино и государственных списках Контроль возраста, подлинности документов, контроль повторных заходов, фиксация в системе Полное соблюдение законодательства РБ об игорном бизнесе и внутренних регламентов казино по Responsible Gambling 2. VIP Relations и протокол: Встреча гостей уровня Ultra-VIP, High-Roller, джанкет-групп, селебрити, бизнес-гостей Персональное информирование всех департаментов о приходе гостя: пит-боссы, дилеры, официанты, охрана, кассиры, менеджмент Сопровождение гостя по залу, рассадка за столы, контроль сервиса, создание эффекта "вас ждали" Запоминание предпочтений: имя, любимые игры, напитки, сигары, аллергии, компания Решение конфликтных ситуаций на месте без эскалации, сохранение лица казино и гостя 3. Коммуникация 360° и ресепшн: Прием и обработка всех входящих: телефон, Live-чат JivoChat на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber, Direct Instagram / Facebook, Email Консультации по работе казино, акциям, турнирам, розыгрышам, правилам игр, дресс-коду Найм персонала на ресепшн, обучение стандартам Luxury hospitality, скриптам, этикету, сервису 5* Ведение базы гостей, фиксация визитов, пожеланий, жалоб, обратная связь руководству 4. Junket, Travel и Concierge 24/7 — полный цикл: Организация джанкет-туров под ключ для VIP из СНГ и Европы: от первого контакта до проводов в аэропорт VIP-проходы: организация прохода через границу, аэропорт, без очередей Размещение: бронирование отелей 5* (Marriott, Ritz, DoubleTree), люкс-апартаментов, вилл, квартир посуточно Трансферы: премиум-авто, бизнес-такси, личный водитель, аренда авто с водителем Логистика: покупка авиа / ж/д билетов, поиск лучших стыковок, регистрация на рейс, бизнес-залы Гастрономия и досуг: бронирование ресторанов, закрытых клубов, караоке, бань, спа, театров, концертов, организация частных ужинов Оплата: поиск контактов, оплата счетов, переводы, закупка продуктов, личные поручения руководителя и гостей Аренда квартир для гостей и персонала, проверка объектов, договора, заселение 5. Личный ассистент руководителя: Выполнение личных поручений владельца и управляющего казино 24/7 Поиск контактов, подрядчиков, поставщиков, организация встреч Закупки, оплата, контроль хозяйственных вопросов Инструменты: JivoChat, Telegram, WhatsApp, Viber, Email, телефония, базы МНС Стандарт: Luxury service, конфиденциальность, скорость, решение вопроса в один контакт