Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

• Ведение клиентского портфеля: комплексное сопровождение 5 ключевых B2B-клиентов и 15-20 проектов, включая онбординг, отчетные встречи, оценку состояния клиентов и контроль выполнения договоренностей. • Управление рекламными кампаниями и масштабированием: запуск и сопровождение Retention, Reactivation и Reg2Dep-кампаний; гибкое управление структурой проектов - подключение дополнительных DSP и воронок при росте эффективности или их своевременное отключение на основе аналитики. • Аналитика и оптимизация: мониторинг метрик кампаний (FTD, NGR, Churn Rate) через DSP-платформы и внутренние аналитические дашборды, выявление отклонений от KPI и оперативная корректировка стратегий совместно с техническими командами. • Координация процессов: взаимодействие с командами media buying, production и analytics, контроль сроков выполнения задач и соблюдения SLA. • Клиентская коммуникация: проактивные статус-обновления, подготовка follow-up, проведение отчетных встреч и фиксация договоренностей. • Управление задачами: декомпозиция целей на weekly sprints, приоритизация задач, контроль их выполнения и оперативное решение возникающих проблем.

Временный проект • Ведение клиентского портфеля: самостоятельное комплексное сопровождение более 20 B2B-клиентов агентства по направлению SEO и технической оптимизации сайтов. • Развитие текущих контрактов (Upsell): увеличивала средний чек действующих клиентов на 5-10% за счет выявления дополнительных бизнес-потребностей, продажи дополнительных часов профильных специалистов и комплексных услуг по веб-разработке. • Клиентская коммуникация: организация и проведение регулярных встреч, презентация отчетов о результатах продвижения, обсуждение динамики показателей и согласование дальнейшей стратегии развития проектов. • Координация команды: постановка задач SEO-специалистам и разработчикам, контроль качества работ, сроков выполнения и соблюдения договоренностей с клиентами.

• Привлечение и развитие бизнеса: активный поиск B2B-клиентов, проработка воронки (10 целевых клиентов в месяц), выявление их бизнес-задач и презентация оптимальных технологических решений. • Результаты: конвертировала 10-20% встреч в закрытые сделки; привлекла порядка 90 B2B-клиентов и довела 12 проектов до успешного подписания контракта и передачи аккаунт-команде за 10 месяцев. • Переговоры с ЛПР: выявление бизнес-задач, согласование ключевых условий и бесшовный трансфер клиентов проектной команде.

• Координация запусков: разработка медиапланов, синхронизация работы подрядчиков и внутренних отделов, постоянный мониторинг KPI и подготовка прозрачной отчетности. • Рост выручки (Upsell): увеличивала стартовый чек клиентов (от 200 тыс.руб.) на 30%+ за счет медиапланирования, оптимизации рекламных метрик и предложения новых решений под KPI бизнеса. • Управление клиентским портфелем: одновременно сопровождала 8-10 рекламных запусков. Дополнительно работа с теплой и холодной базой.

• Поиск и привлечение B2B-клиентов: активный поиск, холодные коммуникации и проведение презентаций продукта для лиц, принимающих решения. • Управление воронкой продаж со средним чеком 10 тыс.руб.: ежемесячная обработка около 80 лидов и поддержание конверсии в закрытую сделку на уровне 20%. • Полный цикл сделки: ведение клиентов от первого контакта и согласования условий до закрытия сделки, онбординга, сбора обратной связи и дальнейшего сопровождения клиента для сохранения лояльности.