Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

– Запустил 4 пункта выдачи с нуля: координировал ремонт помещений, подготовку площадок и старт операционной работы до выхода на стабильный режим. – Обеспечил рост операционной нагрузки на самом крупном ПВЗ, доведя среднесуточную выдачу c 500 до 1600 отправлений в сутки в высокий сезон. – Управлял штатом в среднем 12 сотрудников: подбор, обучение, адаптация, формирование графиков и контроль закрытия смен без сбоев. – Выстраивал операционные процессы приёма и выдачи заказов, проведения возвратов и регулярных инвентаризаций для минимизации потерь. – Вёл документооборот и отчётность по ключевым показателям ПВЗ и соблюдал регламенты. – Устранял возникающие вопросы по помещениям (ремонт, нештатные ситуации). – Контролировал выполнение строгих регламентов площадки, решал конфликтные и нестандартные ситуации с клиентами любой сложности для сохранения высокого уровня сервиса и клиентской удовлетворенности. – Занимался урегулированием выставленных штрафов и претензий.

– Обеспечивал техническую поддержку продаж и предпродажную (pre-sales) экспертизу по эндоскопическому оборудованию (системы Mindray HD3 и U1, а также сопутствующее оборудование) под задачи конкретных клиник. – Ежемесячно проводил 1-2 технические консультации и обучающие апробации для врачей и медицинского персонала по работе с оборудованием. – Еженедельно проводил мониторинг закупок медицинской техники в ЕИС и Контур.Закупках, выявлял тендеры ЛПУ под продукты компании и подбирал технические решения под требования заказчиков. – Анализировал реестр регистрационных удостоверений: проверял статус и состав оборудования конкурентов, учитывал это в сравнении решений и техническом обосновании КП. – Участвовал в переговорах с клиентами на техническом этапе сделки, формируя обоснованную потребность в оборудовании и снимая технические барьеры к принятию решения о закупке. – Регулярно готовил техническую часть коммерческих предложений и спецификаций оборудования для клиентов сегмента B2B (ЛПУ). – Выполнял монтаж, настройку, ввод в эксплуатацию и техническое сопровождение видеосистем Mindray HD3 и U1. – Консультировал клиентов по ассортименту, ценам и специальным предложениям, информировал о новой продукции и услугах компании. – Выявлял потребности клиентов и передавал их в работу для дальнейшей проработки коммерческих предложений.

– Осуществлял приемку, инвентаризацию, проверку, учёт и размещение товаров, а также корректность складских операций. – Организовывал ежедневную и бесперебойную работу пункта выдачи, обеспечивая соблюдение    стандартов обслуживания и внутренних регламентов компании, соблюдая высокий уровень клиентского сервиса. – Консультировал клиентов по вопросам взаимодействия с приложением, проведения возвратов. – Поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности за счет эффективной коммуникации и быстрого решения нестандартных ситуаций. – Взаимодействовал с логистическими службами, курьерами и клиентами для обеспечения своевременного движения заказов.

– Поддерживал чистоту в зале. – Принимал и разгружал поставки продукции. – Учавствовал в инвентаризациях. – Консультирование клиентов по ассортименту и расположению позиций в торговом зале. – Выкладывал товар по планограмме. – Контролировал актуальность ценников.