Менеджер

Обрабатывала обращения по заказам, оплате, спорным ситуациям, забытым вещам. Решала кейсы по базе знаний. Взаимодействовала с таксопарками и внутренними командами для урегулирования претензий. Выявляла частые «болевые точки» пользователей и передавала структурированные кейсы продуктовой команде. Работала в CRM, фиксировала и размечала обращения для аналитики.

Консультировала клиентов по банковским продуктам (кредиты, вклады, дебетовые и кредитные карты,), выявляла потребности и подбирала оптимальные решения. Обрабатывала входящие обращения в CRM, фиксировала результаты коммуникаций, контролировала сроки исполнения запросов. Оформляла заявки и сопровождала сделки до выдачи продукта. Выполняла ежемесячные планы по продажам кредитных и страховых продуктов. Проводила допродажи и кросс-продажи, формировала индивидуальные предложения на основе анализа потребностей. Вела архив документации.