Junior Специалист технической поддержки

Решала клиентские и операционные вопросы дистанционно в чатах и по телефону, анализируя запрос и определяя необходимые действия для его решения. Регистрировала обращения и задачи для смежных подразделений, обеспечивая передачу полной информации и дальнейшее сопровождение вопроса до получения результата. Взаимодействовала со смежными отделами банка для решения нестандартных вопросов, уточнения информации и корректировки данных во внутренних системах. Консультировала клиентов по операциям перевода денежных средств между счетами физических лиц (P2P), помогала разобраться с порядком проведения операций и возникающими вопросами. Работала с большим объёмом информации и банковскими CRM/внутренними системами, обеспечивая корректность данных и обработки запросов. Взаимодействовала с новыми и действующими партнёрами и агентами, обеспечивая оперативное решение операционных вопросов. Анализировала запросы партнёров и регистрировала задачи на смежные подразделения для их дальнейшего решения. Координировала взаимодействие со смежными отделами и региональными менеджерами по вопросам партнёрской сети и корректировки данных. Решала вопросы агентов торговых точек в чатах и по телефону, обеспечивая оперативную поддержку партнёрской сети. Выполняла расчёт и контроль начисления мотивационной части агентов.

Обрабатывала партнёрские заявки на ипотечное кредитование, анализируя предоставленную информацию и проверяя её соответствие установленным требованиям банка. Проверяла полноту и корректность данных и документов, выявляя недостающую информацию до передачи заявки на следующий этап обработки. Вносила и актуализировала данные во внутренних информационных системах, обеспечивая корректность информации в заявках. Взаимодействовала с клиентами и партнёрами для уточнения требований к заявкам и получения недостающих документов. Координировала вопросы по заявкам со смежными ипотечными подразделениями для своевременного прохождения следующих этапов процесса.

Проводила анализ и верификацию данных по кредитным заявкам, проверяя информацию заявителя и участников сделки на соответствие установленным требованиям. Анализировала документы и данные из различных источников, выявляя несоответствия и недостающую информацию. Запрашивала дополнительные документы и информацию, необходимые для завершения проверки заявки. Формировала экспертные заключения на основании проведённого анализа данных и результатов проверки. Работала с большим объёмом структурированной информации и внутренними системами, обеспечивая точность обработки данных.

Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам через телефонный канал, оперативно определяя потребность и необходимый сценарий обслуживания. Оформляла заявки на кредитные продукты и обеспечивала корректное внесение клиентских данных в систему. Выполняла исходящие холодные звонки и информировала клиентов по банковским продуктам.