Интернет-маркетолог

Специалист по маркетингу с опытом продвижения услуг премиального сегмента в сфере аренды яхт, морских прогулок и индивидуального отдыха. Занимаюсь привлечением клиентов, развитием бренда, повышением узнаваемости компании и увеличением количества бронирований через digital-каналы, социальные сети, партнёрские программы и рекламные кампании. Имею опыт работы с аудиторией B2C и B2B, понимаю специфику премиального сервиса, сезонность спроса, особенности коммуникации с клиентами и важность визуального контента в нише яхтинга. Умею выстраивать маркетинговую стратегию, создавать продающие офферы, анализировать эффективность рекламы и улучшать клиентский путь от первого касания до бронирования. Основные обязанности: Разработка и реализация маркетинговой стратегии по продвижению аренды яхт. Привлечение клиентов через социальные сети, таргетированную рекламу, контекстную рекламу, Яндекс Директ, email-рассылки и партнёрские каналы. Формирование привлекательных предложений для разных целевых аудиторий: частные прогулки, мероприятия, дни рождения, корпоративы, романтические свидания, фотосессии, экскурсии. Анализ целевой аудитории, конкурентов, сезонного спроса и поведения клиентов. Запуск и оптимизация рекламных кампаний с целью увеличения заявок и бронирований. Работа с сайтом, посадочными страницами и карточками яхт: улучшение описаний, структуры, офферов и конверсии. Настройка коммуникации с клиентами: скрипты, сообщения после прогулки, сбор отзывов, повторные продажи. Развитие партнёрств с отелями, турагентствами, event-агентствами, фотографами, ресторанами и luxury-сервисами. Контроль репутации бренда, работа с отзывами и повышение лояльности клиентов. Анализ эффективности маркетинговых активностей, подготовка отчётности и предложений по улучшению результатов. Достижения: Увеличила количество входящих заявок на аренду яхт за счёт комплексного продвижения в digital-каналах. Повысила узнаваемость бренда в премиальном сегменте и усилила визуальное позиционирование компании. Разработала систему повторных продаж через промокоды, отзывы, email- и мессенджер-рассылки. Запустила рекламные кампании для разных форматов аренды: прогулки, мероприятия, фотосессии, корпоративы и романтические туры. Оптимизировала клиентский путь от заявки до бронирования, что позволило повысить конверсию обращений в продажи. Сформировала партнёрскую сеть для привлечения дополнительных клиентов. Ключевые навыки: Digital-маркетинг, SMM-продвижение, таргетированная реклама, контекстная реклама, контент-маркетинг, копирайтинг, еmail-маркетинг, иаркетинговая аналитика, разработка рекламных офферов, повышение конверсии, управление репутацией, работа с отзывами, партнёрский маркетинг, анализ конкурентов, продвижение туристических и event-услуг.

На момент моего вступления в должность маркетинг в сети ресторанов вьетнамской кухни «I am pho» велся бессистемно, без единого стратегического планирования в социальных медиа. Работа осложнялась отсутствием структурированной аналитики, из-за чего стоимость привлечения гостя (CAC) превышала маржинальность среднего чека, делая продвижение экономически неэффективным. Передо мной стояла задача в условиях высокой рыночной конкуренции масштабировать сеть и радикально оптимизировать маркетинговые расходы, внедрив системный подход к привлечению трафика. Была поставлена стратегическая задача по трансформации маркетинговой политики сети «I am pho». Основной целью стало увеличение ежемесячной выручки на 20% в течение первых двух кварталов через пересмотр и реализацию обновленной маркетинговой стратегии. Работа включала масштабный аудит текущего digital-присутствия бренда, перераспределение рекламных бюджетов для повышения их эффективности и внедрение комплексного плана продвижения, направленного на масштабирование продаж и укрепление позиций компании на рынке. Провела комплексный анализ конкурентной среды и потребительского поведения, на основе которого разработала и внедрила программу повышения среднего чека через комбо-предложения и алгоритмы автоматизированных рекомендаций сопутствующих товаров (напитков и соусов) при оформлении заказа. Запустила и оптимизировала кампании таргетированной рекламы в VK, а также обеспечила продвижение бренда в гео-сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps), увеличив видимость точек продаж. Спроектировала новую структуру сайта с фокусом на повышение конверсии в заказ, оптимизировав пользовательский путь (CJM) и устранив барьеры при оформлении покупки. Интегрировала систему сквозной аналитики заказов, что позволило прозрачно отслеживать эффективность маркетинговых каналов и оптимизировать рекламный бюджет на основе качественных данных. Результаты: Увеличила поток входящих заявок в 2 раза при одновременном снижении стоимости привлечения (CAC) на 42% за счет прецизионной настройки таргетированной рекламы и оптимизации маркетинговых каналов. Сформировала базу из лояльных B2C-клиентов и внедрила автоматизированную email-воронку, что обеспечило рост коэффициента повторных продаж на 15% за первые месяцы работы. Добилась роста среднего чека на 25% благодаря успешному внедрению системы товарных рекомендаций, кросс-продаж и пакетных предложений. Спроектировала и внедрила новую структуру меню на сайте, что позволило повысить конверсию из посетителя в покупателя более чем в два раза: с 2% до 4,5%.

Крупный сервис такси столкнулся с критическим падением доверия аудитории: средний рейтинг в гео-сервисах составлял 3.6. В компании полностью отсутствовала стратегия управления репутацией (ORM) и система мониторинга упоминаний бренда, из-за чего жалобы пользователей оставались без ответов более полугода, а социальные сети велись нерегулярно. Данный негативный информационный фон привел к массовому оттоку водителей и росту стоимости привлечения новых клиентов (CAC) на 30%. Стояла задача по комплексному управлению репутацией и повышению лояльности аудитории в условиях активного развития бренда. Основной целью была реализация стратегии, направленной на рост индекса лояльности (NPS) на 15%. Важной частью работы являлось оздоровление информационного фона: требовалось снизить долю негативных упоминаний в сети с 20% до 5% в течение года, используя инструменты мониторинга, оперативного реагирования и управления вовлеченностью. Разработала и реализовала комплексную стратегию присутствия в 4 социальных сетях (VK, OK, Instagram, FB), обеспечив системность и регулярность публикаций. Спроектировала детальную контент-матрицу с учетом сегментации целевой аудитории, что позволило точечно закрывать потребности различных групп пользователей. Автоматизировала процесс публикаций через внедрение сервиса SMMplanner, обеспечив стабильный постинг с частотой 1 раз в день на всех площадках. Внедрила единый регламент работы с отзывами и систему мониторинга жалоб для компании, стандартизировав коммуникацию с клиентами. Организовала процесс оперативного реагирования на обратную связь, что повысило качество клиентского сервиса и прозрачность работы подразделений. Результаты: Повысила средний рейтинг компании во всех ключевых гео-сервисах с 3.6 до 4.7–5.0, удерживая лидерские позиции на протяжении 2 лет. Увеличила конверсию из просмотров в целевые звонки на 25% и обеспечила стабильный приток лидов из карт без привлечения рекламного бюджета. Внедрила систему оперативной обратной связи, что позволило увеличить количество положительных отзывов в 3 раза и сократить время реакции на негатив до 15 минут. Разработала и реализовала программу лояльности, стимулирующую органическое написание отзывов, а также настроила автоматизированный мониторинг упоминаний бренда. Успешно масштабировала стратегию управления репутацией филиалов, выведя все подразделения в топ поисковой выдачи гео-сервисов.

На момент моего вступления в должность маркетолога в Alma Cosmetics, розничная торговля парфюмерией и косметикой столкнулась с критическим отсутствием системного продвижения. Стратегия маркетинга в компании не была сформирована, а показатели продаж через социальные сети оставались на единичном уровне. Основной вызов заключался в крайне низком доверии целевой аудитории к бренду и отсутствии активности в каналах коммуникации, что требовало оперативной разработки плана по усилению присутствия на рынке и формированию лояльного сообщества покупателей. Передо мной стояла задача по масштабированию присутствия бренда Alma Cosmetics на рынке и привлечению новой целевой аудитории. В рамках digital-стратегии мне необходимо было в сжатые сроки настроить и запустить таргетированную рекламу в Instagram и MyTarget, а также реализовать комплекс мер по увеличению органического трафика. Основным KPI было поставлено повышение количества переходов из социальных сетей на сайт на 30%. Параллельно я должна была реализовать стратегию событийного маркетинга для качественного роста узнаваемости бренда и формирования вовлеченного сообщества потребителей. Спроектировала концепцию и реализовала механику масштабного ежегодного конкурса «Лицо бренда», определив критерии оценки и координируя работу творческих подрядчиков (фотографов, видеографов). Обеспечила комплексную информационную поддержку проекта в социальных сетях, что позволило привлечь целевую аудиторию и повысить узнаваемость Alma Cosmetics. Курировала процесс адаптации упаковки и этикеток продукции, а также руководила обновлением корпоративного сайта для улучшения пользовательского опыта. Выстроила систему взаимодействия с медиа-партнерами, успешно провела переговоры и организовала размещение рекламных материалов в профильных каналах. Результаты: Организовала и провела флагманское мероприятие бренда на 300+ участников, что обеспечило рост упоминаний в социальных сетях на 40% и увеличило продажи новой линейки на 15% за первый месяц. Реализовала проект по актуализации визуального образа бренда через редизайн продуктовой упаковки, что повысило узнаваемость бренда и его привлекательность для целевой аудитории. Обеспечила масштабный охват целевой аудитории в рамках маркетинговых активностей, способствуя укреплению лояльности существующих клиентов и привлечению новых потребителей.