Руководитель отдела продаж

Опытный руководитель и специалист в розничной торговле с более чем 5-летним опытом. Прошел путь от продавца до администратора, что позволило глубоко понять все бизнес-процессы магазина: от работы с клиентами и мерчендайзинга до управления товарными запасами и показателями прибыльности. Стремлюсь применить накопленные знания и лидерские навыки на позиции управляющего для повышения эффективности, увеличения продаж и развития команды. Профессиональный опыт Администратор магазина Магазин бытовой техники 08.2024 - по настоящее время · Управление операционной деятельностью: · Контроль ежедневной работы магазина: обеспечение соблюдения стандартов обслуживания, мерчендайзинга, чистоты и порядка. · Планирование и оптимизация графика работы сотрудников. · Ведение и контроль первичной отчетности (сменные отчеты, инкассация, кассовая дисциплина). · Работа с товаром и аналитика: · Участие в управлении товарными запасами: контроль остатков, заказ товара, приемка и сверка поставок. · Мониторинг ключевых показателей (выручка, средний чек, конверсия) и анализ причин их изменения. · Взаимодействие с поставщиками и логистическими службами. · Решение клиентских вопросов: · Личное ведение сложных клиентов и претензий, повышение уровня удовлетворенности (LTV). · Организация и контроль проведения акций и промо-мероприятий. Старший продавец-консультант Магазин электроники 10.2021 - 08.2024 · Лидерство в продажах и наставничество: · Личные продажи на сумму свыше 3 млн руб. в месяц, регулярное выполнение и перевыполнение плана на 10-20%. · Наставничество и обучение новых сотрудников, интеграция их в рабочий процесс. · Распределение входящего потока клиентов среди коллег, помощь в сложных продажах. · Экспертиза и клиентоориентированность: · Глубокое знание технических характеристик товара (электроника, цифровая техника). · Консультирование клиентов, формирование комплексных решений, что увеличивало средний чек. · Выявление потребностей и работа с возражениями. Ключевые навыки. · Управление командой: Наставничество, мотивация, постановка задач, проведение планерок. · Операционное управление: Контроль кассовой дисциплины, логистика, мерчендайзинг, стандарты обслуживания. · Финансовая грамотность: Анализ основных KPI (выручка, маржа, конверсия, средний чек), работа с товарным отчетом. · Работа с клиентами: Разрешение конфликтных ситуаций, сервис премиум-класса, работа на лояльность. · Ведение переговоров: С поставщиками (на уровне магазина), с клиентами, внутри команды. · ПК: Уверенный пользователь 1С, MS Office (Excel, Word), знание CRM-систем. Дополнительная информация · Готовность к активной работе и достижению результатов. · Нацеленность на карьерный рост и развитие в розничном бизнесе.