Head Retention-менеджер

Опытный Business/ Affiliate и Retention Manager с более чем 8-летним опытом развития digital-, IT-, marketing- и EdTech-проектов. Специализируюсь на построении долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами, развитии каналов продаж, повышении активности и удержании пользователей, а также создании систем, которые обеспечивают устойчивый рост выручки. За карьеру работал на стыке business development, product management, marketing и customer success: развивал B2B и B2C-направления, выстраивал партнёрские взаимодействия, запускал новые продукты и каналы привлечения, анализировал клиентские сценарии и находил точки роста в существующей воронке. Руководил командами до 25 человек и координировал работу кросс-функциональных специалистов из sales, marketing, product, development и customer support. В affiliate-направлении особенно ценю системную работу с партнёрами после первого привлечения. Для меня задача retention-менеджера заключается не только в поддержании коммуникации, но и в понимании экономики партнёра: почему он активируется или перестаёт приводить трафик, какие условия и инструменты влияют на его performance, где возникают барьеры и что необходимо изменить, чтобы увеличить частоту, объём и качество трафика. Умею сегментировать партнёрскую базу, анализировать поведение и эффективность отдельных сегментов, выявлять high-value партнёров, формировать индивидуальные сценарии развития и реактивации, а также работать с ключевыми метриками: Revenue, ARPU, LTV, CAC, Retention, Churn, Conversion Rate, ROI и другими показателями unit economics. При принятии решений опираюсь на данные, а не только на субъективную оценку отношений с партнёром. Имею практический опыт построения CJM, анализа customer journey, проведения customer research, разработки MVP и постановки продуктовых гипотез. Это позволяет смотреть на affiliate-партнёра не только как на источник трафика, но как на полноценного клиента экосистемы: понимать его цели, мотивацию, точки неудовлетворённости и потенциальную ценность для бизнеса. Отдельно сильной стороной считаю сочетание аналитического и коммерческого подхода. Могу самостоятельно разобраться в данных, сформировать гипотезу, оценить потенциальный финансовый эффект, согласовать решение с заинтересованными командами и довести инициативу до реализации. При необходимости одинаково уверенно работаю с цифрами, CRM, аналитикой, продуктовой командой и непосредственно с партнёрами. Имею опыт работы с Jira, Figma, Trello, Miro, Confluence, Notion, CRM-системами, аналитическими инструментами и digital-платформами. Участвовал в исследованиях и проектах совместно с НИУ ВШЭ, Всемирным банком, GSMA и Правительством Москвы, что сформировало сильную базу в области market research, digital transformation и анализа технологических рынков. Считаю своей сильной стороной способность одновременно видеть стратегическую картину и работать на операционном уровне: от анализа affiliate funnel и сегментации базы до переговоров с конкретным партнёром и запуска персонального retention-сценария. Именно это сочетание business development, product thinking, аналитики и relationship management позволяет мне эффективно работать с партнёрскими каналами и создавать устойчивый рост.