Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Начинал на L1, за 4 месяца вырос до L2. Умею решать сложные финансовые и технические кейсы. Принимал входящие обращения клиентов через чат. Темы обращений: технические сложности, финансовые вопросы, блокировки, верификация, возражения и нестандартные вопросы. Обрабатывал до 700 обращений в день. Вел 10+ чатов одновременно Работал с платёжными системами и провайдерами, направлял запросы через тикет-системы, а также специалистам напрямую Умею работать с криптовалютными операциями, верификациями, возвратами средств Обучал новых сотрудников, проводил разбор ошибок Составлял отчёты о нестандартных ситуациях : CRM, Livechat, Printunl, Jira, Confluence, Slack, Google Authenticator, Excel, AI-инструменты (Claude, Gemini, Chat-GPT и тд.)