Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону. Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения. Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов. Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий. Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов. Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы. Опыт работы с Jira и Confluence. Результаты: Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%. Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%. Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу..