ArbiHunter
    Войти
    Просмотр резюме

    Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

    70000 ₽
    Россия
    Санкт-Петербург
    Полная
    Удаленная работа
    Опыт работы
    2 года 7 месяцев
    Последнее место работы

    Кофчег/Мелманс кофе/Хинкали и Эклеры/Скейт кофе/Марчеллис/Большая кухня

    Бариста/Бармен
    1 год 5 месяцев

    Резюме в Telegram-канале

    10 резюме

    Пост каждый день

    О себе

    О себе
    Организованный и ответственный специалист с опытом более 2 лет в удалённой работе с клиентами, координации процессов и управлении небольшой командой. Имею опыт сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия: обработка входящих обращений, консультирование, ведение деловой переписки, координация исполнителей и контроль качества работы. Самостоятельно организовывала ежедневные рабочие процессы, обучала новых сотрудников и разработала систему их адаптации. Работала в режиме многозадачности, взаимодействовала с командой, контролировала выполнение задач и поддерживала высокий уровень клиентского сервиса. Быстро осваиваю новые программы, легко адаптируюсь к новым процессам и ориентирована на долгосрочное сотрудничество.

    Опыт в Affiliate

    Данные отсутствуют

    Опыт работы
    2 года 7 месяцев

    Январь 2023 - Май 2024
    (1 год 5 месяцев)
    Кофчег/Мелманс кофе/Хинкали и Эклеры/Скейт кофе/Марчеллис/Большая кухня
    Бариста/Бармен
    * Консультирование гостей. * Работа с кассой. * Приготовление напитков. * Контроль качества продукции. * Проведение инвентаризаций. * Поддержание высокого уровня сервиса. * Контроль товарных остатков. * Открытие и закрытие смен. Работала в разных заведения с 16 лет в Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге Иногда возвращалась в общепит Пишу начало работы в общепите и конец
    Июнь 2023 - Июль 2025
    (2 года 2 месяца)
    Компания под NDA
    Координатор команды/Менеджер по работе с клиентами
    * Работа с входящими обращениями клиентов. * Консультирование клиентов в мессенджерах. * Сопровождение клиентов до завершения сделки. * Ведение клиентской базы. * Координация работы команды из 4–5 сотрудников * Организация работы 7 исполнителей. * Контроль качества выполнения задач. * Решение спорных ситуаций. * Обучение новых сотрудников. * Разработка системы адаптации новых специалистов. * Работа с рекламными площадками и размещением объявлений. * Взаимодействие с подрядчиками. * Контроль ежедневных рабочих процессов. * Ведение отчётности по текущим задачам. Достижения: * Координировала работу команды из 4–5 сотрудников. * Организовала взаимодействие 7 исполнителей одновременно. * Разработала систему обучения новых сотрудников. * Обучила 5 новых специалистов. * Самостоятельно выстраивала ежедневную работу команды и распределение задач.

    Навыки

    Работа с клиентами
    Клиентский сервис
    Сопровождение клиентов
    Работа с входящими обращениями
    Организация рабочих процессов
    Координация команды
    Обучение новых сотрудников
    Урегулирование конфликтных ситуаций
    Работа в режиме многозадачности
    Самоорганизация/Ответственность
    Telegram
    Контроль выполнения задач
    Консультирование клиентов
    WhatsApp
    Деловая переписка

    Владение языками

    Данные отсутствуют

    Занятость

    Занятость
    Полная
    Формат работы
    Удаленная работа
    График работы
    Сменный, 5/2
    Переезд
    Невозможен
    Командировки
    Командировки невозможны