ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Especialista de Suporte Técnico

    50000 ₽
    Rússia
    Maikop
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    2 anos
    Último local de trabalho

    BrightFrame Construction

    Специалист технической поддержки
    7 meses

    Sobre mim

    Sobre mim
    Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    2 anos

    Junho 2025 - Dezembro 2025
    (7 meses)
    BrightFrame Construction
    Специалист технической поддержки
    1. Оперативная обработка входящих сообщений 2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно 3. Использование CRM для оформления клиентской базы 4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты 5. Многозадачность и оперативность
    Outubro 2023 - Outubro 2024
    (1 ano 1 mês)
    Яндекс
    Специалист технической поддержки
    1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону 2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки 3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы 4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам 5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов 6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
    Novembro 2022 - Fevereiro 2023
    (4 meses)
    Фриланс
    Менеджер по продажам онлайн-курсов
    1. Работа с входящими заявками 2. Консультирование клиентов в чатах 3. Ответы на вопросы пользователей 4. Работа с возражениями 5. Сопровождение до оплаты

    Habilidades

    Слепая печать
    Грамотная письменная речь
    Деловое общение
    Работа с CRM
    Работа с возражениями
    Suporte técnico
    Correspondência comercial
    Usuário de PC
    Foco no cliente

    Proficiência em idiomas

    Iniciante ინგlês

    Emprego

    Emprego
    Integral, Parcial, Projeto
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    Flexível, Turno, 5/2
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios impossíveis