Visualizar currículo
Especialista de Suporte Técnico
Contratual
RússiaKrasnoyarsk
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
3 anos 5 meses
Último local de trabalho
Совкомбанк
Старший специалист
2 anos 2 meses
Sobre mim
Sobre mim
Специалист технической поддержки с опытом работы с пользователями и клиентскими обращениями. Работала с Jira, CRM и внутренними информационными системами, оказывала поддержку через электронную почту и Telegram. Имею опыт диагностики пользовательских проблем, работы с обращениями и составления инструкций.
Быстро осваиваю новые сервисы и внутренние системы. Умею понятно объяснять техническую информацию пользователям и работать с большим количеством обращений. Рассматриваю удалённую работу в технической поддержке и поддержке IT-продуктов.
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho3 anos 5 meses
Agosto 2023 - Setembro 2025
(2 anos 2 meses)
Совкомбанк
Старший специалист
-Обрабатывала входящие обращения клиентов и консультировала по вопросам работы банковских продуктов и сервисов.
- Работала с клиентскими обращениями и данными в CRM-системе.
- Помогала решать вопросы, связанные со статусами и обработкой заявок.
- Работала с несколькими внутренними информационными системами.
- Выступала наставником новых сотрудников: проводила адаптацию и обучала работе с CRM и внутренними системами.
- Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
- Выполняла установленные показатели качества обслуживания.
Junho 2022 - Agosto 2023
(1 ano 3 meses)
Sort me
Специалист технической поддержки
-Оказывала техническую поддержку пользователям платформы через Telegram и электронную почту.
- Принимала и обрабатывала обращения пользователей, определяла причины возникновения проблем.
- Помогала решать проблемы с доступом и использованием функционала платформы. -Работала с пользовательскими ошибками и техническими обращениями.
- Фиксировала и передавала технические проблемы ответственным специалистам.
- Составляла и актуализировала инструкции для пользователей.
- Работала с обращениями в Jira.
- Консультировала пользователей по функционалу продукта.
Habilidades
Dados ausentes
Proficiência em idiomas
Dados ausentes
Emprego
Emprego
Integral, Parcial
Formato de trabalho
Trabalho remoto
Horário de trabalho
5/2
Mudança
Impossível
Viagens de negócios
Viagens de negócios impossíveis