Visualizar currículo
Gerente de Suporte
Contratual
ArmêniaGyumri
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
4 anos 4 meses
Último local de trabalho
Empresa sob NDA
Support manager
11 meses
Sobre mim
Sobre mim
Опытный специалист в сфере клиентской поддержки (Customer Support), менеджмента и контроля качества (QA) с высшим психологическим образованием. Обладаю сильными навыками эффективной коммуникации, оперативной обработки сложных запросов и управления конфликтными ситуациями в условиях высокой нагрузки. Высшее психологическое образование помогает мне глубоко понимать потребности клиентов, проявлять эмпатию и сохранять высокую стрессоустойчивость. Владею навыками работы с медиа-инструментами и цифровыми платформами, отличаюсь высоким вниманием к деталям, системным мышлением, гибкостью и ориентацией на результат, благодаря чему способен быстро адаптироваться к задачам любой сложности и вносить вклад в развитие компании.
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho4 anos 4 meses
Outubro 2025 - Agosto 2026
(11 meses)
Empresa sob NDA
Support manager
Консультировал пользователей в режиме реального времени, оперативно решая вопросы по финансовым транзакциям, верификации и работе сервиса. Успешно прошел квалификационное тестирование, стабильно поддерживал высокий KPI по скорости и качеству обслуживания (CSAT) и эффективно справлялся с высокими нагрузками в условиях 12-часовых смен, обеспечивая высокий уровень лояльности клиентов.
Dezembro 2023 - Novembro 2025
(2 anos)
Yandex
Support Specialist
В обязанности входило консультирование пользователей в режиме реального времени, оперативное решение проблем с финансовыми транзакциями и аккаунтами, проведение операций с фиатными и криптовалютными переводами, а также эффективное урегулирование конфликтных ситуаций. В качестве достижений успешно прошел квалификационный тест (Junior Qualification), стабильно поддерживал высокие показатели KPI по скорости и качеству обслуживания (CSAT) и эффективно справлялся с высокими нагрузками в условиях 12-часовых смен, сохраняя точность и высокий уровень сервиса.
Maio 2022 - Dezembro 2024
(2 anos 8 meses)
FedEx
Manager
Руководил операционной деятельностью филиала: организовывал и контролировал процессы приема, обработки, сортировки и своевременной доставки грузов и посылок. Управлял персоналом отделения, контролировал соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, решал логистические и претензионные вопросы. Обеспечил стабильное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) филиала, оптимизировал внутренние процессы обработки отправлений и поддерживал высокий уровень лояльности клиентов за счет оперативного разрешения спорных ситуаций.
Habilidades
Dados ausentes
Proficiência em idiomas
Dados ausentes
Emprego
Emprego
Integral, Parcial, Projeto
Formato de trabalho
Trabalho remoto, Híbrido, Escritório
Horário de trabalho
Flexível
Mudança
Possível
Viagens de negócios
Viagens de negócios possíveis