ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Gerente Operacional

    180000 ₽
    Rússia
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    8 anos 7 meses
    Último local de trabalho

    Yandex Go

    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    3 anos 7 meses

    Sobre mim

    Sobre mim
    Менеджер по операционной деятельности с опытом более 7 лет в клиентском сервисе и управлении командами. Систематизирую процессы. Могу прийти в уже работающую систему, разобраться в ней, найти узкие места и улучшить процессы. Если системы нет - могу выстроить её с нуля и довести до стабильной работы. Сейчас управляю распределённой командой 125+ сотрудников через 7 тимлидов и 3 профильных специалистов. В моей зоне ответственности - операционные показатели, KPI и SLA, ресурсное планирование, запуск новых направлений, оптимизация процессов и развитие руководителей. За последние годы масштабировала команды и международные направления, увеличивала пропускную способность без расширения штата, запускала кросс-функциональные проекты и реализовывала инициативы по автоматизации и снижению операционных затрат. Интересны задачи на стыке операционного управления, оптимизации процессов, автоматизации, аналитики и развития команд.

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    8 anos 7 meses

    Abril 2023 - até o presente
    (3 anos 7 meses)
    Yandex Go
    Operations Manager / Руководитель операционного направления
    Управляю распределенной командой 125+ человек через 7 тим-лидов и 3-х профильных специалистов. Работаю с командами в России и странах СНГ. Отвечаю за выполнение ключевых показателей направления и эффективное использование ресурсов.Работаю с качеством, SLA, производительностью команды и распределением нагрузки. Запускаю новые процессы и проекты с нуля, а также масштабирую работающие решения. Разбираю сложные и нестандартные ситуации, ищу причины проблем, закономерности и варианты решения. Перестроила распределение нагрузки и графики работы команд, благодаря чему увеличили объём работы на 30% без расширения штата. Оптимизировала систему уведомлений, что позволило сократить ежегодные расходы более чем на 12 млн ₽.
    Setembro 2022 - Abril 2023
    (8 meses)
    Yandex Go
    Contact Center Operations Manager / Руководитель контакт-центра
    Отвечала за выполнение ключевых операционных показателей направления численностью более 50 сотрудников. - Анализировала метрики, прогнозировала нагрузку и планировала ресурсы. - Оптимизировала процессы и повышала эффективность работы команды. - Управляла производительностью, распределением нагрузки и использованием ресурсов. - Координировала работу со смежными подразделениями в рамках операционных и проектных задач. - Запускала и сопровождала проекты по развитию направления. - Разрабатывала и внедряла новые процессы, регламенты и стандарты работы.
    Agosto 2020 - Setembro 2022
    (2 anos 2 meses)
    Yandex Taxi
    Руководитель операционной группы
    Управляла операционной командой 50+ сотрудников через тим-лидов. - Развивала и сопровождала тим-лидов: постановка целей, 1:1, обратная связь, помощь в принятии управленческих решений. - Контролировала качество работы команды, соблюдение SLA и выполнение операционных показателей. - Участвовала в подборе, адаптации и развитии сотрудников. - Организовывала взаимодействие между командами для обеспечения стабильной работы процессов. - Разбирала сложные операционные ситуации и помогала команде находить решения. - Внедряла изменения в процессы и сопровождала команду в период изменений.
    Fevereiro 2019 - Agosto 2020
    (1 ano 7 meses)
    Yandex Taxi
    Team Lead
    Управление командами численностью 20+ специалистов в направлениях Retention, продаж и клиентского взаимодействия. Основные задачи: - Ведение полного цикла адаптации сотрудников. - Развитие навыков продаж, контроль KPI и эффективности работы команды. - Работа с воронкой продаж и конверсией. - Обучение и развитие сотрудников. - Контроль качества коммуникаций. - Участие в запуске проектов и контроле сроков реализации. - Сбор статистики, составление отчетности по итогу завершения работы. - Работа с таблицами Exсel и Google Docs/Sheets
    Abril 2018 - Fevereiro 2019
    (11 meses)
    Yandex Taxi
    Оператор call-центра
    Консультирование и сопровождение водителей сервиса. Работа с различными сегментами пользователей. Опыт активных коммуникаций, удержания и обработки возражений. Выполнение показателей качества и эффективности.

    Habilidades

    Операционное управление
    Автоматизация бизнес-процессов
    Кросс-функциональное взаимодействие
    Развитие руководителей
    Управление изменениями
    Ресурсное планирование
    Planejamento
    Gestão de equipe
    Gestão de projetos

    Proficiência em idiomas

    Dados ausentes

    Emprego

    Emprego
    Integral
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    5/2
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios possíveis