Middle Especialista de Suporte Técnico

- Сопровождение клиентов на этапе интеграции API, техническая поддержка и консультирование русскоговорящих и зарубежных компаний на русском и английском языках, а так же локальных. - Анализ логов и диагностика технических проблем, выявление ошибок в настройках и передача детализированной информации команде разработки для последующего устранения. - Подготовка, тестирование и отладка API-запросов с использованием Postman. - Настройка и адаптация сервиса под индивидуальные требования партнеров в рамках доступного функционала платформы, участие в согласовании и реализации нестандартных решений. - Мониторинг работоспособности сервисов и анализ ключевых показателей для обеспечения стабильности системы. - Контроль жизненного цикла операций, актуализация и подтверждение статусов платежей и выплат. - Оперативное решение технических и операционных вопросов клиентов через корпоративные каналы коммуникации. - Взаимодействие с командами разработки, продуктового менеджмента, финансовыми и операционными подразделениями в рамках запуска новых проектов, сверок и внедрения платежных решений. - Построение и поддержание коммуникации с внешними провайдерами и партнерами, участие в расследовании инцидентов и согласовании технических изменений. - Ведение и актуализация базы знаний, документации и внутренних регламентов. - Участие в адаптации и обучении новых сотрудников отдела, консультирование коллег по рабочим процессам, внутренним инструментам и особенностям продукта. - Оказание экспертной поддержки сотрудникам команды, помощь в разборе сложных кейсов и повышении качества клиентского сервиса. - Работа с инструментами мониторинга, аналитики и управления процессами: GitLab, Postman, Grafana, Slack, Monday.com, Google Workspace и другими профессиональными сервисами.

- Техническое сопровождение русскоговорящих и зарубежных компаний по вопросам финансовых операций, консультирование и помощь в подключении актуальных сервисов и платёжных методов. - Анализ и мониторинг работоспособности финансовых инструментов и сервисов. - Поддержка клиентов в настройке сервиса, диагностика и выявление ошибок интеграции и подключения на основе анализа логов. - Контроль и актуализация статусов финансовых операций. - Проведение идентификации и верификации пользователей. - Ведение дополнительного проекта: оперативное решение клиентских запросов в чатах, сопровождение финансовых операций, обработка возвратов и других сопутствующих обращений. - Работа с административными панелями и тикет-системами, ведение и актуализация базы знаний, взаимодействие с платёжными системами и использование специализированных инструментов для поддержки и сопровождения сервисов.