ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Junior Gerente de Suporte

    50000 ₽
    Rússia
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    2 anos 4 meses
    Último local de trabalho

    Empresa sob NDA

    Менеджер службы поддержки
    2 anos 4 meses

    Sobre mim

    Sobre mim
    Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    2 anos 4 meses

    Março 2024 - Junho 2026
    (2 anos 4 meses)
    Empresa sob NDA
    Менеджер службы поддержки
    Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.

    Habilidades

    Вежливость
    Habilidades organizacionais
    Habilidades de resolução de problemas
    Comunicação com clientes
    Resistência ao estresse
    Atenção aos detalhes
    Conhecimento de etiqueta empresarial
    Capacidade de construir entendimento mútuo
    Comunicação escrita e oral correta

    Proficiência em idiomas

    Avançado ინგlês
    Nativo Russo

    Emprego

    Emprego
    Integral, Parcial, Projeto
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    Flexível, Turno, 5/2
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios impossíveis