Diretor de operações / COO

E-commerce проект в сфере эко-предпринимательства. Формирование операционно-коммерческого контура и переход от ручного управления к управлению через систему метрик и регулярный менеджмент: - Сформирована базовая управленческая архитектура: структура, роли, зоны ответственности, процессы, регулярный менеджмент и цикл управления. Реализована пересборка ключевых ролей, запущена HR-функция - Полностью трансформирован коммерческий блок: отдел заботы заменен на полноценный отдел продаж (5 менеджеров + РОП), сформирована функция маркетинга. Внедрены KPI, план и система управления результатом - Внедрила систему коммерческого управления, обеспечив контроль эффективности каналов и стоимости продаж. Сформировала единый операционный дашборд (выручка по каналам и SKU, эффективность менеджеров, клиентские сегменты, операционные метрики) и управленческий P&L (выручка, маржа, OPEX, EBITDA) как основу для операционного управления* Оптимизировала модель ФОТ (коммблок), вернув компании до +8% от выручки. Рост рентабельности проекта ~2%→20%+ обеспечен за счет коммерческих изменений и перехода в премиальный сегмент. Подготовлен переход от транзакционной модели к управлению через метрики, экономику и управленческий цикл. На текущем этапе рассматриваю задачи следующего уровня масштаба и ответственности.

Международный IT-startup. Операционное управление launch-проектом мобильного приложения и координация полного цикла вывода продукта на рынок: - Координация кросс-функциональной международной команды (разработка, AI, аналитика, дизайн, маркетинг, тестирование): roadmap, backlog, sprint-cycle, контроль сроков, качества и релизов - Управление операционным контуром проекта в рамках ограниченного бюджета разработки (~$10k/month): контроль темпа разработки, приоритизация задач, участие в формировании P&L, budgeting и unit-economics - Организовала финансовую и техническую инфраструктуру: Wise, Stripe, App Store Connect, Google Console, Meta Developers. - Подготовила инвестиционную презентацию, ассистировала питч для инвест‑брокера (онлайн, Нью‑Йорк) - Реализовала пересборку продукта после выявления критической архитектурной ошибки. Оптимизировала сайт и локализацию (+2 языка), сократив расходы в 4–6 раз. После передачи операционного контура COO полностью освобождён от ежедневного управления проектом, контроля roadmap и координации разработки. Обеспечен выпуск продукта в Google Play и App Store для Японии, Вьетнама и Филиппин: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hapimeets.app https://apps.apple.com/app/hapimeets/id6737971868

Управление коммерческим блоком девелоперского проекта (комфорт++) с прямым влиянием на выручку, маржинальность и денежный поток: - Сформировала коммерческую систему проекта: продажи, клиентский сервис, ценообразование, коммерческая аналитика и отчётность - Создала устойчивую и результативную команду продаж и смежных функций с нулевой текучестью и стабильным перевыполнением планов, управление коммерческим блоком через РОП и РОМ - Внедрила систему KPI, регулярного менеджмента и ежедневной/декадной коммерческой отчётности, обеспечив контроль конверсии, эффективности маркетинга и расходов коммерческого блока. Выстроила контроль дебиторской задолженности и дисциплину платежей - Участвовала в формировании коммерческой стратегии новых объектов: позиционирование и клиентский опыт. Управляла pricing, запуском продаж, динамическим ценообразованием Увеличила объём продаж с 4–6 до 35 квартир в месяц + коммерческие помещения, паркинг и доп. объекты. Рост выручки с ~14 млн до ~100+ млн руб./мес. Обеспечила рост цены до +20% выше среднерыночного уровня с сохранением темпов продаж. Конверсия лид → сделка 10% при операционных расходах на продажи и маркетинг <2% от выручки Компания стала трендсеттером на локальном рынке недвижимости (с 2023г - вышла на федеральный уровень).

Операционное управление и масштабирование региональной сети в сфере ОПС: - С нуля сформировала региональную агентскую структуру в Волгограде (180+ агентов), обеспечив быстрый выход на плановые показатели - Организовала запуск и развитие филиальной сети в 4 городах. В прямом и функциональном подчинении - более 450 сотрудников через руководителей филиалов и кураторов групп - Выстроила систему управленческой отчётности между филиалами и HQ, повысив прозрачность и управляемость регионального контура. Формировала и внедряла стандарты подбора, адаптации, обучения и продаж, что позволило масштабировать сеть без потери качества и управляемости - Обеспечила стабильное выполнение и перевыполнение планов по заключению договоров. Рост производительности филиалов: от 300-400 до 8-10 тыс. договоров/мес. Масштабирование сети: с 3 до 10 офисов, от 10-12 тыс. до 600 тыс. договоров в год. Компания занимала лидирующие позиции по количеству заключенных договоров в сфере негосударственного пенсионного обеспечения. По итогам 2015 года заняла первое место по РФ.