Assistant Gerente de Conteúdo

Обязанности: Оперативное устранение технических трудностей и эскалация сложных запросов профильным специалистам. Моя цель - минимизировать негативный опыт клиента и помочь ему как можно быстрее вернуться к полноценной работе с продуктом; 2. Фиксация обращений, жалоб и предложений от пользователей; 3. Консультирование действующих клиентов по вопросам использования сервиса, вопросы по компенсации, доставке и акциям. Для этого требуется знания о продукте и умения объяснять сложные вещи простым языком; 4. Помощь новым клиентам в регистрации, настройке личного кабинета и освоении функций внутри приложения. Я провожу их через первые шаги, отвечая на вопросы в режиме реального времени (Первичный онбординг); 5. Для ответов на вопросы клиентов требуется звонить партнёрам и\или курьерам, чтобы уточнить детали по доставке. Навыки, которые я использую: коммуникативные навыки (Умение выстраивать диалог, проявлять эмпатию и сохранять вежливый тон даже в стрессовых ситуациях); актуальное знание продукта (необходимо досконально разбираться во всех аспектах сервиса. Я постоянно изучаю обновления и новые функции, чтобы предоставлять клиентам самую актуальную информацию); аналитические способности и проактивность (Я не только реагирую на обращения, но и анализирую повторяющиеся запросы. Это помогает предвидеть возможные трудности у новых пользователей и заранее готовить для себя и ответственных за публикацию новостей для других операторов); Стрессоустойчивость и многозадачность (Работа в чате предполагает одновременное ведение диалога с клиентом, поиска ответа и просмотр всех условий для конечной сдачи правильного ответа для клиента).

Встреча гостей, поддержание чистоты во всем барбершопе, предлагать и делать кофе\чай\виски, контролирование расходников для барберов, выдача новых по необходимости, по началу и концу смены фото-отчет чистого помещения , запись клиентов в Yclients (звонки, мессенджеры, если зашли с улицы), контролирование и перестановка записей по необходимости, приёмка доставок (сверка с накладной, фото-отчет)+иногда ходить на ближайшие пункты выдачи, контролирование барберов во времени, если они не успевают в тайминги, в течение смены стирка, сушка и раскладывание полотенец сухих + заготовка горячих и холодных, работа с кассой, ведение журнала прихода для всех сотрудников, ведение финансового отчета за смену, продажи уходовых или укладочных средств клиентам. Обучала новых сотрудников.

Принимать гостей, рассказать о клубе, технике что там стоит, если спросят, выполнять кассовые операции, держать чистоту в зале на протяжении дня, принимать и закрывать смены и каждый раз считать и складывать деньги из кассы в 1с, загружая туда же данные о продажах напитков и еды, которые покупались во время моей смены, решать проблемы гостей с техникой и\или самим компьютером, если они решаемы на месте, а так же принимать поставки товаров, заполняя накладную, если таковые приходили. Обучала новых сотрудников.