ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Especialista em Suporte Técnico

    70000 ₽
    Rússia
    Oremburgo
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    7 anos 2 meses
    Último local de trabalho

    Ozon банк

    Эксперт/заместитель руководителя
    3 anos 1 mês

    Sobre mim

    Sobre mim
    Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах. Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов. Имею опыт: • анализа метрик (CSAT, AHT, SL) • построения отчетности и дашбордов • обучения и адаптации сотрудников • координации работы команды Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    7 anos 2 meses

    Dezembro 2022 - Dezembro 2025
    (3 anos 1 mês)
    Ozon банк
    Эксперт/заместитель руководителя
    Основные достижения и задачи: - Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории - Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты - Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты - Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения - Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды - Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги - Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence) - Замещал руководителя: - координировал работу команды - распределял задачи - контролировал KPI и сроки
    Setembro 2020 - Novembro 2022
    (2 anos 3 meses)
    Яндекс
    Специалист
    - Решал сложные кейсы пользователей (водители такси) - Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями - Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений - Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
    Abril 2020 - Agosto 2020
    (5 meses)
    Почта Банк
    Старший специалист отдела цифрового обслуживания
    - Консультировал клиентов по банковским продуктам - Работал с обращениями в цифровых каналах - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
    Maio 2018 - Setembro 2019
    (1 ano 5 meses)
    Банк ВТБ (ПАО)
    Старший специалист отдела по работе с клиентами
    - Консультировал клиентов по продуктам банка - Решал спорные и сложные ситуации - Помогал в обучении новых сотрудников - Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами

    Habilidades

    Dados ausentes

    Proficiência em idiomas

    Intermediário Inglês

    Emprego

    Emprego
    Integral
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    Flexível, Turno
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios são possíveis