Middle Especialista em Suporte Técnico

    Contratual
    Bielorrússia
    Mogilev
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    2 anos
    Último local de trabalho

    Empresa sob NDA

    Customer Support Specialist L2, L1
    2 anos

    Sobre mim

    Sobre mim
    Одновременная поддержка 4-х b2c iGaming проектах, дополнительно на одном внешнем проекте, аутсорсинг, на позиции L1 и L2 Гибкая работа и быстрое переключение между правилами разных брендов. Специализируюсь на клиентской поддержке и удержании игроков в сфере онлайн-казино. Опыт работы в данной сфере более двух лет. Так же имею опыт более 6 лет в сфере ресторанного бизнеса, включая позицию директора ресторана. 27 лет, веду здоровый спортивный образ жизни, без любви к азартным играм и курению, активный, экстраверт, с радостью знакомлюсь и общаюсь с новыми людьми или коллективами, общительный, нравится пробовать что-то новое и обожаю учиться, получать новый опыт и знания. Отлично переношу стрессовые ситуации и нагрузку, как ирл, так и онлайн. Командный игрок, без эгоизма, для достижения поставленной цели, без труда отдам “пас” , но так же могу взять на себя ответственность. Благодаря ресторанному опыту, неконфликтный, вежливый, лояльный и обходительный. Люблю юмор и позитивную атмосферу в личной жизни и внутри коллектива.

    Experiência em Affiliate

    Gambling
    Betting
    Crypto
    Meta (Facebook)
    Email marketing
    Push
    X (Twitter)
    Tier-1
    Tier-2

    Experiência de trabalho
    2 anos

    Dezembro 2024 - Novembro 2026
    (2 anos)
    Empresa sob NDA
    Customer Support Specialist L2, L1
    Работа с тикет-системами и онлайн консультирование (LiveChat) Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC) Управление инцидентами и эскалация (SLA Management) Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсейл и kpi) Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский, Польский, Итальянский, Французский) Работа с бэк-офисом Первичная обработка и решение запросов На ошибку или проблему игроков, в дальнейшем, при необходимости, передача тасков в ответственный отдел Составление отчетов смены, репортинг Обучение нового персонала и помощь в адаптации Актуализация Базы знаний

    Habilidades

    Бизнес-планирование и бюджетирование
    Разработка стандартов и регламентов
    Управление P&L-отчетностью
    Разработка систем мотивации и KPI
    Работа с тикет системами и онлайн консультирование (LiveChat)
    Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC)
    Управление инцидентами и эскалация (SLA Management)
    Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов
    Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств
    Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсей)
    Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский)
    Работа с бэк-офисом
    Составление отчетов смены, репортинг
    Обучение нового персонала и помощь в адаптации

    Proficiência em idiomas

    Avançado Inglês
    Nativo Russo

    Emprego

    Emprego
    Integral
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    Flexível, Turno, 5/2
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios são possíveis