Middle Gerente de Afiliados
Grada Boutique Hotel
Sobre mim
Добрый день! Меня зовут Александра.
Мои первые успехи в области управления и организации проявились еще в школьные годы, когда мне доверяли организацию всех крупных праздников и мероприятий: я была ответственной за все организационные аспекты и благополучно справлялась с этой задачей.
Свой карьерный путь я начала со сферы гостеприимства. Благодаря полученному опыту я сумела развить навыки эффективного общения с людьми, разрешения конфликтов, работы в режиме многозадачности и творческого подхода к выполняемой работе. Работая в гостиничном бизнесе, я научилась предугадывать пожелания и настроения людей, находить с ними контакт даже в самых сложных ситуациях, улаживать самые неразрешимые на первый взгляд конфликты.
Мои главные качества - это сообразительность, высокая самоорганизованность, адаптивность, высокая мотивация в выполнении поставленных задач, пунктуальность и исполнительность. Я очень инициативна и не боюсь ответственности в работе, владею деловым этикетом, умею найти контакт с любым клиентом.
В разделе «Портфолио» Вы найдёте три рекомендательных письма с предыдущих мест моей работы.
Далее непосредственно по навыкам:
• Очень интенсивно изучала английский язык, сейчас имею уровень свободного владения - «upper-intermediate». Заканчивала курсы по изучению английского языка в МИДе, ВШЭ, так же проходила двухмесячное обучение в Англии.
• Получала образование в Финансовом Университете при Правительстве РФ на очном отделении по специальности «Финансовый менеджмент».
• Имею законченное высшее образование, специальность "Искусствоведение и культурология", университет РГГУ.
• Имею большой опыт работы в администрации и организации работы коллектива, найме, ценообразовании, взаимодействии с партнерами.
• Имею опыт работы в программах Y-Clients, Fidelio, Trevelline, Bnovo, Trello, Logus, 1C Отель, Bitrix24.
• Люблю и умею работать в режиме многозадачности.
• Всегда дипломатично, грамотно и с удовольствием коммуницирую с клиентами (деловой этикет).
• Уверенный пользователь ПК.
В данный момент я прохожу обучение в академии Eduson по специальности «Операционный директор».
Открыта к предложениям и рада сотрудничеству!
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho7 anos 8 meses
• Контроль работы зоны ресепшн
• Check-in / Check-out
• Управление персоналом (6 чел.), составление графиков работы
• Бронирование номеров
• Телефонные звонки, e-mail переписка, консультирование
• Приветствие гостей, деловая этика
• Размещение по номерам
• Свободная коммуникация с гостями, в том числе с иностранными; координация и помощь в течение проживания
• Создание презентаций
• Работа с ККМ и онлайн кассами
• Осуществление безналичного расчёта (счета, акты)
• Ведение ежедневной финансовой отчетности, проведение аудита, работа в программе Fidelio
• Работа с оргтехникой
• Ведение отчетности в MS Office и в Google таблицах
• Работа с тарифным планом
• Работа в Gkumosbez, учет иностранных гостей
• Открытие и своевременное закрытие квот в экстранете
• Робота с каналами бронирования booking.com, travco, expedia, hotelbeds и другими
• Активное участие в доп. продажах (номера повышенной категории, сувениры и т.д.)
• Оформление визовых приглашений
• Взаимодействие с трансферными компаниями
• Организация и подготовка совещаний и конференций
• Решение конфликтных ситуаций
• Общая организация бесперебойной работы отеля
Работа в сети бутик-отелей 5* в центре Москвы.
Обязанности:
• Операционный менеджмент, управление персоналом, контроль работы горничных, официантов, барменов, техника
• Контроль работы зоны ресепшн
• Бронирование номеров
• Работа с ценообразованием
• Работа с отзывами и рейтингом
• Свободная коммуникация с гостями, в том числе с иностранными; координация и помощь в течение проживания
• Деловая переписка
• Работа с ККМ и онлайн кассами
• Ведение ежедневной финансовой отчетности, проведение аудита, работа в программе Travelline, системах Bronevik, Ostrovok, Академсервис, Expedia, OneTwoTrip
• Работа с оргтехникой
• Ведение отчетности в MS Office и в Google таблицах
• Работа в Gkumosbez, учет иностранных гостей
• Участие в доп. продажах (номера повышенной категории, сувениры, трансферы и т.д.)
• Оформление визовых приглашений
• Взаимодействие с трансферными компаниями
• Организация и подготовка совещаний и конференций
• Решение конфликтных ситуаций
• Общая организация бесперебойной работы 5* отеля
Достижения:
• Повышение до должности Помощника управляющего
В этой должности:
• HR. Набор новых сотрудников. Проведение собеседований, стажировки
• Успешное повышение рейтинга отеля на booking.com
• Заказ продукции, корреспонденции и др.
• Контроль работы в Trello
• Работа с тарифным планом
Обязанности:
• Организация продаж: анализ рынка, конкурентной среды, поведения корпоративных клиентов для принятия стратегических решений по развитию продаж
• Планирование бюджета и осуществление мер для увеличения дохода
• Формирование положительного имиджа отеля
• Установление и поддержание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами, проведение переговоров, выстраивание стратегии сотрудничества
• Участие в разработке ценовой политики, акций и скидок для корпоративных клиентов, контроль за выполнением договорных обязательств
• Осуществление заказов, поиск новых поставщиков
• Коммуникация с контрагентами, заключение договоров
• Обновление информационной базы о гостиничном комплексе в интернет источниках (официальный сайт, системы бронирования, социальные сети)
• Непосредственная работа с системами бронирования и корректировка тарифов согласно поставленным планам и прогнозам
• Работа по расширению клиентской базы и развитию отношений с имеющимися клиентами
• Разработка стандартов сервиса и адаптация их к данному предприятию
• Проведение тренингов с персоналом по знанию продукта, навыкам продаж, якорям сервиса в сфере гостеприимства
• Контроль за работой ресторана, продвижение услуг
• Проведение собеседований, стажировка сотрудников
Достижения:
- Организация постоянной загрузки отеля, перевыполненный план на протяжении 4 месяцев
- Расширение базы постоянных гостей и увеличение числа прямых бронирований
- Проведение реновации номеров, поведение полного ремонта части номеров
- Повышение рейтинга гостиницы на booking.com
- Сокращение ежемесячных расходов на 15%
- Сокращение ежемесячной комиссионной выплаты контрагентам на 4%
- Внедрение программы Лояльности
Численность персонала – 16 сотрудников
В подчинении – 16 сотрудников
Организация полного цикла деятельности отеля:
- подбор и развитие команды отеля;
- ежедневный аудит номеров;
- ведение переговоров с сервисами бронирования;
- предоставление клиентам информации об услугах отеля;
- проведение инвентаризации – контроль издержек;
- ведение отчетности.
Достижения:
- повысила ADR с 7000 до 10000;
- сократила ежемесячные расходы на 15%;
- сформировала команду, минимизировала текучесть персонала до 6% в год;
- внедрила систему мотивации персонала;
- повысила рейтинг на платформе Яндекс с 4,5 до 4,8;
- внедрила программу Лояльности;
- организовала обучение программы для сотрудников, создание СОПов.
организация мероприятий
проведение турниров и кеш-игр
контроль игры
подсчет банка и стеков
расчет игроков