Visualizar currículo
Junior Gerente de suporte técnico
50000 ₽
Rússia
IntegralTrabalho remoto
Experiência de trabalho
2 anos 4 meses
Último local de trabalho
Empresa sob NDA
Менеджер службы поддержки
2 anos 4 meses
Sobre mim
Sobre mim
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Experiência em Affiliate
Dados ausentes
Experiência de trabalho2 anos 4 meses
Março 2024 - Junho 2026
(2 anos 4 meses)
Empresa sob NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Habilidades
Вежливость
Habilidades Organizacionais
Habilidades de resolução de problemas
Interação com clientes
Resiliência
Atenção
Conhecimento de etiqueta empresarial
Habilidade de construir entendimento
Comunicação verbal e escrita
Proficiência em idiomas
Avançado Inglês
Nativo Russo
Emprego
Emprego
Integral, Parcial, Projeto
Formato de trabalho
Trabalho remoto
Horário de trabalho
Flexível, Turno, 5/2
Mudança
Impossível
Viagens de negócios
Viagens de negócios não são possíveis