Gerente de suporte técnico

-Консультировал игроков по вопросам пополнения счёта, вывода средств, бонусов и правил платформы. -Разбирал спорные ситуации, связанные с платежами и игровыми аккаунтами. -Поддерживал среднее время первого ответа до 45 секунд и уровень удовлетворённости клиентов выше 90%. -Внедрил шаблоны ответов, что позволило ускорить обработку обращений на 20%. -Проверял документы пользователей, выявлял подозрительные аккаунты и случаи мультиаккаунтинга, взаимодействовал со службой безопасности. -Координировал работу поддержки в периоды высокой нагрузки, оперативно сообщал руководству о технических сбоях и задержках выплат. -Передавал обратную связь игроков продуктовой команде для улучшения платформы и сокращения повторных обращений.

-Консультировал клиентов в чатах, мессенджерах и по электронной почте по вопросам доставки, оплаты, возвратов и качества товаров. -Обрабатывал в среднем 60–100 обращений за смену при среднем времени ответа 1–3 минуты. -Разбирал жалобы и спорные ситуации, связанные с заказами, доставкой и возвратами. -Отслеживал статусы заказов и взаимодействовал с курьерскими службами. -Передавал сложные обращения профильным подразделениям: логистике, складу и финансовому отделу. -Сопровождал обращения от поступления до полного решения вопроса. -Консультировал клиентов по правилам возврата, срокам возврата денежных средств и работе с приложением.