Junior Gerente de Produto de IA

Обязанности: 1. Подготовка к звонку: изучение портрета клиента, просмотр записей уроков, уточнение деталей у преподавателя. 2. Подбор нового преподавателя под индивидуальные особенности ученика. 3. Выявление истинной причины риска ухода. 4. Персональное предложение путей решения под каждую ситуацию. 5. Обработка входящих заявок на отмену / паузу, отработка возражений. 6. Презентация альтернативных продуктов и решений для удержания. 7. Фиксация договоренностей и передача в смежные отделы (CRM, методисты, техподдержка). 8. Удаленное взаимодействие с коллегами через внутреннюю систему. Достижения: 1. Повысила конверсию удержания с 25% до 48% 2. Лично сохранила ежемесячно >1 млн рублей выручки 3. Снизила повторные обращения об уходе после смены преподавателя на 40%. 4. Добилась нулевых потерь при передаче договоренностей между отделами.

Обязанности: 1. Генерация люксовых AI-видеороликов и фото под требования клиента (по брифу) 2. Разработка и утверждение раскадровок до начала производства 3. Монтаж сгенерированного контента в профессиональных программах (DaVinci, CapCut, Adobe AfterEffects) 4. Внесение корректировок и доработок по запросу клиента 5. Сдача готовых материалов строго в установленные сроки 6. Коммуникация с клиентом на всех этапах производства Достижения: 1. 85% проектов сдаю без правок (благодаря точному брифингу и раскадровке) 2. Ни одного срыва дедлайна — средний срок создания видео до 60 сек: 3–5 дней 3. Повторные заказы от 90% клиентов 4. Сократила среднее число итераций правок с 5 до 2 5. Создаю премиальный AI-контент быстрее и дешевле традиционной анимации в 2–3 раза

Обязанности: 1. Персональное сопровождение клиентов — юрлиц: вела удаленно клиентов от этапа интереса до сделки, поддерживаю постоянную связь (телефон, мессенджеры, почта) для обеспечения высокого уровня сервиса. 2. Подбор выгодных предложений банка: анализирую потребности каждого клиента, рассчитываю и предлагаю наиболее выгодные тарифы, кредитные продукты, эквайринг или расчетно-кассовое обслуживание. 3. Индивидуальный финансовый расчет: для каждого юридического лица вручную или с помощью инструментов банка просчитывала несколько сценариев (экономия на комиссиях, процентные ставки, льготные периоды), чтобы выбрать оптимальный. 4. Многозадачность: одновременно веду до 5–7 активных клиентов с разными стадиями сделки, переключаюсь между расчетами, звонками, подготовкой документов и внутренними задачами. 5. Взаимодействие с подразделениями: оперативно согласовываю условия с кредитным, продуктовым, юридическим и комплаенс-отделами, добиваясь индивидуальных решений для клиента. 5. Работа в офисе с коллегами: участвовала в обмене опытом и лучшими практиками внутри команды, помогала новым сотрудникам разбираться в продуктовой линейке банка. 6. Ежедневные встречи с руководителем: каждое утро совместно ставили цели на день, отчитывались по ключевым клиентам, корректировали план действий под меняющуюся ситуацию. Достижения: 1. Повышение эффективности продаж: благодаря ежедневной постановке целей с руководителем увеличила количество закрытых сделок с юрлицами на 25% за квартал без привлечения дополнительных ресурсов. 2. Индивидуальный подход: для каждого клиента находила решение, которое снижало его расходы на РКО в среднем на 15–20% — клиенты возвращались за новыми продуктами по рекомендации. 3. Лояльность и удержание: построила систему постоянной связи («чек-листы заботы»), что позволило сократить отток клиентов в моем портфеле до 3% (при среднем по отделу 8%). 4. Внутреннее взаимодействие: наладила быстрый маршрут согласования со смежными подразделениями (сократила время ответа клиенту с 2 дней до 4 часов), за что получила благодарность от руководителя. 5. Многозадачность в цифрах: в пиковые дни обрабатывала одновременно до 40 клиентов с разными запросами (расчет, документы, возражения), соблюдая все сроки и не снижая качество.

Обязанности: 1. Обработка чатов в режиме 24/7: одновременное ведение от 3 до 5 активных диалогов с клиентами — физическими лицами, обеспечение непрерывного потока коммуникации. 2. Соблюдение KPI: работа в рамках установленных компанией показателей (скорость первой реакции, время решения вопроса, качество обслуживания). 3. Консультация и решение проблем: оперативное консультирование по продуктам/услугам, помощь в настройках, разбор нестандартных ситуаций и отказ от шаблонных ответов там, где это требуется. 4. Многозадачность: переключение между десятками сценариев без потери контекста (авторизация, платеж, технический сбой, жалоба) в течение рабочей смены. 5. Межведомственное взаимодействие: организация эскалации сложных инцидентов в профильные отделы (Техподдержка, Безопасность, Расчетный отдел) и контроль сроков решения. 6. Работа с возражениями: сохранение клиента на этапе негатива, снижение оттока через эмпатию и аргументацию прямо в чате. 7. Участие в тим-лидах (встречи): еженедельный разбор рабочих кейсов с руководителем, анализ ошибок и поиск точек роста для команды. Достижения: 1. Выполнение KPI: стабильное соблюдение норм одновременной обработки 3–5 чатов при соблюдении плановых показателей качества. 2. Рост эффективности: научилась решать типовые вопросы клиентов на 15–20% быстрее среднего по команде без потери качества, благодаря отточенной многозадачности. 3. Повышение лояльности: внедрила в чате технику «активного слушания», что позволило снизить повторные обращения по одному и тому же вопросу. 4. Улучшение сервиса: по итогам моих предложений на встречах с руководителем были скорректированы 3 шаблона ответов, что сократило недопонимание у клиентов по спорным ситуациям. 5. Клиентоориентированность: добилась повторных обращений от клиентов с благодарностью за «человечный» подход, несмотря на высокую загрузку.