Diretor de Operações / COO

Масштаб управления: 23 сотрудника в прямом подчинении, более 150 сотрудников в кросс-функциональном взаимодействии. 112 магазинов и 66 городов в управлении. Ключевые достижения: • Увеличила клиентскую базу B2B в 3 раза. Разработала и реализовала коммерческую стратегию на основе отраслевой сегментации. Внедрила отдельные ценностные предложения и модели продаж с учётом типа проекта и закупочного поведения клиентов. • Запустила направление ИЖС с нуля за 3 месяца с бюджетом 300 тыс. рублей и командой из 2 человек. Сформировала продуктовое предложение и модель монетизации, выстроила процессы продаж, подключила новые города и наладила поставки. За 12 месяцев увеличила долю на целевом рынке в 3 раза, сократила срок окупаемости проекта в 3 раза. • Повысила LTV ключевых клиентских сегментов на 25% и увеличила долю повторных продаж. Внедрила многоуровневую программу лояльности, персональные коммерческие условия и сервисные привилегии. Разработала методологию ценообразования для крупных и проектных сделок. • Увеличила GMV сегмента ПРОФИ на 40% за год и число зарегистрированных специалистов в 2 раза. Разработала и внедрила УТП для профессиональных мастеров. • Повысила конверсию из лида в сделку на 25% и сократила средний цикл продаж на 15%. • Перестроила входящие B2B-продажи: закрепила модели работы за сегментами, стандартизировала этапы воронки, внедрила регламенты и скрипты. • Внедрила систему управления коммерческими результатами на основе данных. Определила KPI, закрепила ответственность за показатели, ввела регулярную управленческую отчётность и анализ отклонений для корректировки коммерческих решений. • Повысила NPS клиентов B2B и ПРОФИ на 30 пунктов за счёт изменений в клиентском сервисе. • Разработала и успешно защитила стратегию открытия мебельных студий — новой для компании модели продаж. Обосновала бизнес-модель и инвестиции. Проект утверждён к открытию.

• Коммерческое управление и выполнение KPI. Рост рентабельности бизнеса на 120%. • Операционное управление и стандарты обслуживания. Повышение уровня удовлетворенности клиентов до 95%, формирование базы процессов и их оптимизация — снижение затрат на операционную деятельность на 40%. • Управление командой и развитие персонала. Рост eNPS на 40%, карьерный рост команды 60%. • Работа с клиентским опытом и лояльностью. LTV рост 20% и NPS до 95%.

• Управление продажами и выполнение KPI. Рост продаж на 80% в 3-х бизнес рынках: напольные покрытия, услуги для клиентов, декор. • Управление товарным запасом и ассортиментом. Снижение затрат на хранение товарного запаса на 40%, увеличение оборачиваемости товарного запаса на 23%. • Работа с клиентским опытом. Повышение удовлетворенности клиентов в 2 раза. • Управление командой. Рост eNPS на 70%. • Развитие взаимодействия на уровне магазина. • Запуск 3-х новых проектов с «нуля» в компании от формирования идеи до реализации и внедрения на более чем 100 магазинов.

• Управление полным циклом производственных и справочных данных, включая их актуализацию и поддержку. • Руководство отделом: подбор, обучение и организация работы команды для достижения плановых показателей (KPI). • Повышение экономической эффективности через реализацию проектов, оптимизацию процессов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Управление стандартизацией и бесперебойной работы офисов в регионе Сибирь за счет контроля качества, выездных проверок и разработки внутренних регламентов. • Формирование и развитие команды аудиторов, ответственных за соблюдение стандартов компании на территории. • Анализ данных проверок для выявления рисков и точек роста, предоставляя руководству обоснованные рекомендации и внедряя инструменты для автоматизации отчетности.

Управление офисом продаж: • Открытие офиса с «нуля». • Выход в рентабельность офиса через 3 месяца.