Diretor de Operações / COO

Управление операционной деятельностью компании (склад, логистика, клиентский сервис, финансы) Стратегическое планирование и развитие компании Управление командой, найм и развитие персонала (штат 50+ сотрудников) Построение и развитие операционной модели бизнеса с нуля Масштабирование бизнеса и увеличение операционной эффективности Выстраивание процессов между отделами и стандартизация работы компании Внедрение систем автоматизации (WMS, интеграции с клиентами и маркетплейсами) Контроль P&L, затрат и операционной рентабельности Развитие клиентского сервиса и повышение качества обслуживания Ключевые результаты: • Увеличил оборот с 250 тыс. до 1,75 млн руб. за 2 месяца • Обеспечил годовой оборот 360+ млн руб. • Масштабировал складскую инфраструктуру с 250 до 1000 м3 • Полностью выстроил операционную систему компании (регламенты, процессы, контрольные точки) • Внедрил WMS, ЭДО и интеграции с маркетплейсами / клиентскими системами • Снизил операционные потери за счет внедрения адресного хранения и оптимизации склада • Запустил систему контроля качества и внутреннего аудита процессов • Создал и внедрил отдел клиентского сервиса с KPI и регламентами • Повысил управляемость бизнеса за счет внедрения KPI и операционной отчетности • Разработал и внедрил ценовую модель компании • Провел ребрендинг и обновление цифровых каналов.

Управление операционной деятельностью компании по производству отделочных материалов. Построение операционной модели бизнеса с нуля Масштабирование бизнеса и повышение эффективности Внедрение автоматизации и IT-систем Контроль P&L, затрат и рентабельности Развитие команды, найм и обучение персонала Ключевые результаты: • Рост выручки с 5 млн до 35 млн руб. • Внедрил KPI и систему контроля эффективности сотрудников • Организовал логистику и взаимодействия с подрядчиками • Оптимизировал затраты и повысил рентабельность • Автоматизировал бизнес-процессы

Запуск коммерческого направления компании с нуля Формирование и управление отделом продаж Разработка новых услуг для клиентов в сегменте marketplace services Построение процессов продаж, клиентского сервиса и сопровождения Обучение и развитие менеджеров Личные переговоры с ключевыми клиентами Ключевые результаты: • Вывел продажи на 1,5 млн руб. в первый месяц работы, обеспечил ежемесячный рост прибыли x6 • Запустил новые услуги: ведение кабинетов на маркетплейсах, организация фотосессий товаров, сопровождение клиентов • Сформировал ключевую команду отдела продаж и обучил сотрудников продукту и техникам продаж • Выстроил систему планирования продаж, KPI и контроля эффективности менеджеров • Повысил конверсию менеджеров за счет обучения, скриптов и личного сопровождения сделок • Привлек клиентов из сегмента fashion / marketplace, включая поставщиков Lamoda • Организовал административную и операционную инфраструктуру: рабочие места, процессы отчетности, документооборот • Обеспечил нулевой уровень просроченной дебиторской задолженности

Вывод компании на прибыль: 4,5+ млн руб./мес с нуля Построение и обучение отдела продаж Внедрение системы KPI и управления эффективностью Формирование коммерческих процессов и скриптов продаж Рост конверсии и эффективности отдела

Координация операционных и административных процессов Поддержка руководителя и контроль исполнения задач Работа с клиентами, договорами, рекламациями и логистикой B2B / B2C продажи и клиентское сопровождение Обучение и наставничество сотрудников Работа с входящими обращениями (100+ в день)

Управление редакционными процессами Работа в прямом эфире и новостных службах Производство контента и управление процессами публикаций Координация работы команд, постановка задач и контроль исполнения